30万私域粉丝,年销售额接近3个亿,复购率高达80%以上
余总是一位私域操盘手,他的团队拥有30万私域粉丝,年销售额接近3个亿,复购率高达80%以上。他们的运营基于两个原则:一是遵守微信的规则,保护信息接收者;二是注重人与人之间的关系,将运营动作指向建立信任。1. 私域粉丝存储路径设计
他们主要的成交阵地是朋友圈和群,因此整个路径的设计需考虑如何将订单粉导到IP号上,再到群里。通过送红包的形式,将粉丝导到私域,然后通过一系列操作引导用户进群,进行有节奏的推品。
2. 私域运营的核心
私域的核心在于关系的经营,所有私域的运营动作必须围绕关系来设计,通过有规律的互动,如每天点赞朋友圈、评论等,来增强与用户的信任和情感,从而促进成交。
3. 确保运营动作的落地
通过培训让员工明白底层逻辑,强化标杆,以及监督产出差的账号等方式,确保运营动作的顺利执行。
4. 以信任等级作为标签依据
他们采用从L0到L5的信任等级标签体系,指引员工如何建立信任,提高转化率。同时,针对购买用户的会员等级标签,提供不同等级的服务支持。
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