现在的淘宝已经不是当年的淘宝了
有一个客户绣字之后说她拍错了颜色，因为绣字属于定制没有办法退换了，所以她申请了原因：颜色/款式/图案与描述不符，这个不是秒通过同意退款，也没有上传任何证据，我就给驳回了，我留言是因为绣字不能退换，从08:34:31小二介入，到08:34:32判断：针对订单反馈的售后问题，经平台核实商品符合退款或退货标准，已为买家开启退货入口，68.00元在卖家确认收货后退回买家，退货运费卖家承担。我就不明白了，买家没有提供任何证据证明我们描述不符，而且小二能在不到1秒钟的时间能判断我们错了，还要承担退货运费，难道我们都可以抛开事实不谈吗？最起码的底层逻辑，应该是买家说我们的产品描述不符合，或者发错货，应该提供证据，啥都不提供，就判断是我们的责任？是不是我们商家在平台卖东西就是有原罪的？
自从索马里开始平台就是开始相互内卷，受伤不是平台，压榨的都是平台上的商家。从发货超时罚款，这个我们认，因为这个发货慢我们接受并积极改正。物流中转超时，这个TND应该罚款快递呀，我们也没有办法控制呀。凡是有退货的每单罚款3元起步，美名曰客户体验补偿金，TDYD，谁能控制没有退货呀，还不管任何原因。但凡跟客户沟通有争执，不管啥原因300起步，聊天的时候时不时的接管，仅退款……现在淘宝也是今天学索马里，明天学抖音，已经没有能力遥遥领先了，黔驴技穷的淘宝，会不会走向末路？
市场应该是一个公平的市场，平台应该做好平台该做的事情，别瞎折腾。比如前一段时间的补贴，市场上10块钱的东西，平台补8块，客户2元到手，以后工厂还咋开，产品价值刷到2元了，连成本都不够，卖2.1客户都嫌贵，经销商体系瞬间崩塌，不是不让平台干事情，别瞎搞，弄的怨声载道。以前的淘宝多好，只做自己分内的事情，现在自己搞菜鸟物流，就差自己上门收货了，自己搞天猫超市，淘工厂，……还是给我们中小卖家一条活路吧。
淘宝天猫已经和索马里一样了，没希望了 唉，向拼多多看齐 跟拼多多学坏了 我特么的定制的链接，不支持 7 天无理由的，快递到驿站，客户要求送货上门，我跟他说东西在驿站，自己去取一下，客户开口自己下楼取要我补偿 100，我特么肯定不肯呀，然后 我沟通快递，快递勉强同意了，从驿站取出来，第二天再送，客户直接申请退款了，理由就是没按要求送货上门，我拒绝，然后客户就申请小二介入，淘宝特么还同意了客户要求，还罚了我二十块赔给客户，此次介入还入纠纷率。 有次买家收货联系说少了，拍4套收到1套，我就纳闷了，4套跟一套厚度体积能一样？签收拿回家了你再来跟我说少了。介入后淘宝还是判赔钱，哪怕聊天记录买家承认本人签收都不行，小二说我们没有证据。自己家软件聊天记录都不算证据不采纳。申诉就是一句抱歉后期会加强。 MD我是需要你的一句抱歉吗，我的损失怎么算。 卷，不以次充好你都不好意思做低客单价产品了，索马里的极致性价比只能牺牲产品质量来赚利润，索马里的总总规则，最终就是抬高了商家的售后成本，要么提高售价，要么降低成本，只有这样，商家才能活下去，除非，搞个黑标被平台保护，或者不做那个平台， 我这边也是这样，买家自己不想要了，就申请质量问题仅退款，这边不同意就改退货退款，没有提供任何质量问题的凭证，结果淘宝秒同意，还要卖家付邮费，淘宝已经跟狗多多一个样了 买家也一样受气。我买了个罐头评价咸，还被淘宝警告我用了不合法的词汇。哈哈哈，只能说你和同行交流少了，不像他们更会利用规则的漏洞。 马云走后，淘宝就变了，我也是卖家，有买家只要申请退款原因写：质量问题，都会通过！没有任何凭证！还有定制产品，明明写的不支持7天无理由的！淘宝客服说，只要SUK有标的，就不算定制的！我去吗的。真恶心 @淘宝 看看商家反馈！！ 淘宝已经不是以前的淘宝了，有个顾客在我朋友店里买了一条今年刚生产的新款家居裤，收到货后直接拍了张4年前的老款照片，说我朋友发错货了，朋友让她拍下吊牌照片，结果吊牌却是新款的吊牌，四年前的老款挂着今年生产的新款吊牌！估值是她原来老款的吊牌已经不在了吧！但朋友发货前都是有检查的，当天这裤子还是从专柜调的货，专柜那边拿货也有核对款式颜色和尺码，送货员，打包员都是有核对检查，经三人的手，她硬说是我朋友发错，发错是可能存在，但厂家四年前生产的产品绝无可能挂着今年生产的吊牌！就这样，顾客不用提供任何证据，淘宝直接判定让顾客退货退款，并且让我朋友承担退货邮费！@淘宝 ！这就是劣币驱逐良币！淘宝的本心，初心，都向着拼夕夕学习了！ 这不是淘宝人工客服操作，现在都是系统秒操作，为了迎合消费者淘宝已经加入狗多多。卖家承担运费，买家选择上门取件这块，淘宝不知道运费一年赚多少。 你上的品就是支持七天无理由的，所以你有天大的理由都肯定是要退的，还是你自己没玩懂规则 我上次买的东西卖家不发货，那淘宝怎么不管 我卖MP4的 用了大半年随便一个理由就要退 淘宝根本不去核实也不给卖家申诉机会直接同意退款 那说理去现在？ 投诉平台客服要直接开骂，不然处理不下来，直接把淘宝规则掰开来，质问他依靠哪条规则，平台客服不按规则来，凭什么要求商家按规则来？ 淘宝是变了。签收后20天还可以给买家七天无理由退换货。这买家还恶心。第一次下单买3个。签收后再下单买了一个。再等签收后20天来退款。 你对淘宝规则还不熟悉啊。。。。。收到货可以拒绝退款的，原因是商品损坏即可 相对索马里平台来讲，淘宝还是相对来说比较人性化的，你起码能找到他的人，索马里平台你是人都找不到，所以说遇到这样的问题先打电话核实，包括抖店也一样，所有的仅退款都可以打电话申诉，都可以申诉过来。但是我目前就是这样的处理，平台都要在均衡消费者跟商家之间的一些体验，它既要满足消费者的体验，又要去安抚商家的心情，基本上都可以处理。