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电商运营全流程-下· 推广点击率o 主图o 价格o 优惠o 赠品o 产品特性· 提升UV单价o 提高客单价o 提高转化o 提高复购率§ 购物频率和活动节奏§ CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者o 关联销售· 客服o 客服技能§ 响应速度§ 打字速度§ 产品的熟悉o 重要职责§ 顾客下单§ 售后问题§ 处理中差评· 直接返现金是最有效的解决方法· 中差评提醒的软件· 数据分析o 总体运营指标§ 流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控o 核心的数据§ 支付转化率o 先提高“支付转化率”再提高“访客数”o 网站流量指标§ 对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析o 销售转化指标§ 分析从下单到支付整个过程的数据，帮助提升商品转化率o 客户价值指标§ 最近消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)
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