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电商运营全流程-下 · 推广点击率 o 主图 o 价格 o 优惠 o 赠品 o 产品特性 · 提升UV单价 o 提高客单价 o 提高转化 o 提高复购率 § 购物频率和活动节奏 § CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者 o 关联销售 · 客服 o 客服技能 § 响应速度 § 打字速度 § 产品的熟悉 o 重要职责 § 顾客下单 § 售后问题 § 处理中差评 · 直接返现金是最有效的解决方法 · 中差评提醒的软件 · 数据分析 o 总体运营指标 § 流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控 o 核心的数据 § 支付转化率 o 先提高“支付转化率”再提高“访客数” o 网站流量指标 § 对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析 o 销售转化指标 § 分析从下单到支付整个过程的数据，帮助提升商品转化率 o 客户价值指标 § 最近消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)
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2023-09-04
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