本科无经验电商客服组长入职第一天
无经验电商客服组长入职第一天培训目标：1、学习售后流程2、学会售后案例的分析思路3、了解公司的产品以及可预见的问题4、学习接到流程从而达成数据5、了解公司产品更好的为接下来工作辅助6、熟悉公司的同事和工作方式，更快融入培训内容1.熟悉千牛千牛的功能与作用①查询基本订单信息②客户信息③店铺产品信息等④处理售后问题 查询发货 返款⑤备注2.钉钉①联系快递群（签收未收到、催件、拦截、核实重量）②提交售后打款审批③其他事务3.聚水潭（ERP）①库存 分仓库存②产品重量、价格、成本等其他产品信息③异常问题（缺货 停发 漏发 发错）
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