本科无经验电商客服组长入职第一天

桃桃莓妙

无经验电商客服组长入职第一天

培训目标：

1、学习售后流程

2、学会售后案例的分析思路

3、了解公司的产品以及可预见的问题

4、学习接到流程从而达成数据

5、了解公司产品更好的为接下来工作辅助

6、熟悉公司的同事和工作方式，更快融入

培训内容

1.熟悉千牛

千牛的功能与作用

①查询基本订单信息

②客户信息

③店铺产品信息等

④处理售后问题 查询发货 返款⑤备注

2.钉钉

①联系快递群（签收未收到、催件、拦截、核实重量）

②提交售后打款审批

③其他事务

3.聚水潭（ERP）

①库存 分仓库存

②产品重量、价格、成本等其他产品信息

③异常问题（缺货 停发 漏发 发错）