纪卓阳 发表于 2023-7-23 10:32:56

淘宝天猫新红利:所有商家均可0门槛开通会员运营功能!

在流量红利时期,电商平台可以用较低的成本获得源源不断的新客和复购,而随着流量红利逐渐消退,电商市场的增速开始下滑,以阿里、京东为代表的传统电商巨头开始出现获客难、获客成本居高不下的情况。
为了应对增长乏力,淘系平台选择了维系现有的用户,其内部明确表示不再将GMV放在首位,而是按照重要程度优先关注DAU(日活用户数),其次是DAC(日活消费数),第三才是GMV。
在这一前提下,淘宝今年开启了一连串调整,比如放开私域最低价、将首页“订阅”变为“关注”、内测“店号一体”、开启“宝藏人气店铺”计划等,旨在帮助商家留住用户,沉淀店铺资产,进而拉动平台内私域增长。而为了助力商家更普遍、更高效的私域运营,淘宝近日更是向全量商家开放了会员运营。
进一步加码私域
日前,千牛头条发布消息称,所有商家均可0门槛开通会员运营。其中,潜力商家可获得0元入会能力,优质商家达标后可获得更高效的详情入会、猜你喜欢入会能力。
这是淘宝天猫推出“商家会员”功能以来,首次面向全部商家开放。据千牛官方介绍,商家只需要在千牛工作台的“私域—会员运营”栏目,完成“会员基础设施配置”、“装修会员中心”和“开启会员运营”三个步骤就能直接开启会员运营。




商家成功开启后,默认等级为“潜力商家”,次日可以显示当前等级的门槛指标。目前,新开通商家享有6个月新手保护期,并在保护期内拥有“0元入会”能力,商家可通过设置会员权益,快速获得会员关系的增长并升级为优质商家。
此前,“0元入会”仅对满足条件的优质商家开放,“会员运营”则几乎是品牌商家的专属,普通中小商家很难通过会员体系积累并运营自己的私域用户。
此次调整后,降低了用户成为会员的消费门槛,所有商家均可通过会员服务的快速增长,来积累店铺高净值会员资产,实现确定性的销售和增长。
淘宝方面公布的数据显示,过去一年,以品牌会员为代表的商家店铺资产迎来高速增长,淘宝天猫全平台商家会员人群规模同比增长28.4%。截止今年4月底,粉丝逛店深度对比非粉丝高出2倍;会员客单价对比大盘用户高出1.5倍,复购率高出2.3倍。




今年618期间,品牌会员迅速为商家带来了第一波爆发性增长,开门红首日,天猫商家会员成交额破亿的品牌数量同比增长超40%。其中美妆品牌平均会员成交占比超60%,运动户外品牌平均会员成交占比超70%。NIKE、修丽可、悦木之源等品牌,会员贡献的成交额占比甚至超过了90%。
由此可见,对于不少品类而言,在互联网流量红利消失之际,来自私域的红利反而更高效,会员正在成为商家确定性增长的最大因素之一。
流量见顶,存量未见顶
公开数据显示,淘宝的总用户规模已经超过9亿,几乎接近中国互联网人口的上限,但是淘宝今年3月份对外公布的日活用户数是3.779亿,相较于某音7亿的日活用户和超过100分钟的日均使用时长还有很大的差距。
不过,从这组数据来看,淘宝的私域运营之路,也许才刚刚开了个头。随着淘宝进一步加码私域,对于想做私域的品牌及商家而言,或将拥有一个全新的解题思路。尤其是于一些擅长通过做内容来沉淀店铺用户资产的中小商家,有望在这一轮调整中获取发展红利。



淘宝天猫发布的数据显示,淘宝天猫全平台会员资产过千万的品牌超50个,会员资产百万以上品牌超700个;淘宝天猫粉丝资产千万以上商家超110个,百万粉丝店铺超3500个。
这些数字的增长意味着一些商家店铺会员资产的沉淀已经初见成效,而且会员资产所释放出来的红利,也已经被一些先觉者尝到。以雅诗兰黛官方旗舰店为例,在今年的雅诗兰黛天猫年度会员日上,雅诗兰黛针对不同层级会员,开放专属积分兑礼权益,并提供特色会员玩法。
比如,针对白金会员,独家上线高奢冻龄白金黑松露精华等科技新品,并推出派样试用,提供150元回购券;抽取年度TOP3会员粉丝,享受联名套房及SPA体验;针对新客及老客会员上线特定首购及复购礼;同时在淘宝群上线会员满额抽奖,并通过会员互动赢明星产品正装等。




作为美妆行业的TOP品牌,雅诗兰黛目前粉丝数已经接近3600万,在大促活动中会员成交占比超73%。显然,随着流量红利日趋稀薄,私域会员正在成为为品牌成长保驾护航的守卫者。
眼下,淘宝天猫一直在帮助商家通过私域运营沉淀店铺资产,此次面向全部商家开通会员功能,可谓是在私域运营上迈出了一大步。毕竟,流量虽已见顶,但是存量并未见顶,尤其是对新商家和中小商家而言,私域流量或许仍然是一片蓝海。
易师兄有话说:
时至今日,我们必须承认,流量时代正在转变为“留量”时代,无论是对于平台还是商家,私域都正在成为发展的重要驱动力。未来,谁能做好私域运营,谁才能够拥有长效经营和更多确定性的增长。
当然了,利用私域破局并不是淘宝一家平台的举措,京东、拼多多等电商巨头也在不断探索私域的高效运营。不过,从淘宝对私域的政策和产品调整中不难发现,淘系电商显然抓住了私域运营的红利,而且可供全行业借鉴和参考。
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