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速卖通报错活动，来了4000单，收了40美金。 - 讲一个自己的亲身经历： 2020年的时候，速卖通有一个店铺活动，叫“试用频道”。 当时我还在带团队做速卖通，每个成员都是独立运营一个平台。有一个新来不久的同事，为了把自己店铺的效果拉满，尝试去报所有能报的活动。其中就报到了这个“试用频道”里的活动。 过了应该有半个月左右的时间，突然有一天晚上，手机不停地来邮件，不停地提示速卖通来新订单了。当时还在排除做核酸的我，看到源源不断的订单，心想这是哪个平台出爆品了，效果这么好，基本上3秒钟就有一个订单。 打开速卖通卖家APP一看，100多个单，才2美金不到。点进订单里一看，全是0.01美金。这个同事没多会儿就打电话给我，告诉我说闯大祸了。原来是他没有仔细看“试用频道”这个活动的具体内容，就直接拿几个产品去报了，而且让填写活动库存的时候，每个款都填了1000，现在直接爆单了，全是羊毛党的订单。最后一共下了4000多单，只收了几十美金。 原来这个活动的规则是参加平台的试用活动，所有定价统一0.01美金，是卖家给到新用户的补贴。在填写库存的时候，平台还单独跳出一个窗口，红字提醒活动库存数设置过多，请防止过度亏损。没想到这都被这位新同事给忽略了。 - 最后的解决办法： 没有向这位同事追责赔偿，这是公司应该承受的风险之一。 先联系所有客户，通知客户是我们定价错误导致大量亏损，希望买家取消订单。如果客户强烈要求必须按实际发货，我们会照常发。如果客户不回复，所有的订单，全部按最小基数发货，或者只发小样，不发完整的产品，放纸箱道歉。保证发货的重量控制在100g以内，防止运费过度亏损。 所有订单在指定时间内，由这位同事一人全部发出，发货期限是一周。 - 平台后来怎么样了？ 这一波下来，这个平台亏损了3W左右。 平台没有任何违规方面的惩罚。 一个月后，平台的好评率从98%降到了82%。 平台继续运营优化，不补单，不开直通车，持续上品，自然流量营销，及时发货。半年后，好评率恢复至96%。 期间照常每天都有订单，对单品影响不大，只是有半年的时间报不了官方活动。 - 从这个事件得到的启发： 1. 报活动，必须要细读活动细则，重点关注活动的条件和规则。 2. 活动，折扣和优惠都需要灵活运用这些方式去给自己的产品打标。但是也需要在可控的范围内去操作，否则亏损起来爹妈不认。 3. 遇到问题，不一定要找到最佳解决方案，但一定要找到最优的。
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速卖通
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2023-07-12
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