速卖通报错活动,来了4000单,收了40美金。 - 讲一个自己的亲身经历: 2020年的时候,速卖通有一个店铺活动,叫“试用频道”。 当时我还在带团队做速卖通,每个成员都是独立运营一个平台。有一个新来不久的同事,为了把自己店铺的效果拉满,尝试去报所有能报的活动。其中就报到了这个“试用频道”里的活动。 过了应该有半个月左右的时间,突然有一天晚上,手机不停地来邮件,不停地提示速卖通来新订单了。当时还在排除做核酸的我,看到源源不断的订单,心想这是哪个平台出爆品了,效果这么好,基本上3秒钟就有一个订单。 打开速卖通卖家APP一看,100多个单,才2美金不到。点进订单里一看,全是0.01美金。这个同事没多会儿就打电话给我,告诉我说闯大祸了。原来是他没有仔细看“试用频道”这个活动的具体内容,就直接拿几个产品去报了,而且让填写活动库存的时候,每个款都填了1000,现在直接爆单了,全是羊毛党的订单。最后一共下了4000多单,只收了几十美金。 原来这个活动的规则是参加平台的试用活动,所有定价统一0.01美金,是卖家给到新用户的补贴。在填写库存的时候,平台还单独跳出一个窗口,红字提醒活动库存数设置过多,请防止过度亏损。没想到这都被这位新同事给忽略了。 - 最后的解决办法: 没有向这位同事追责赔偿,这是公司应该承受的风险之一。 先联系所有客户,通知客户是我们定价错误导致大量亏损,希望买家取消订单。如果客户强烈要求必须按实际发货,我们会照常发。如果客户不回复,所有的订单,全部按最小基数发货,或者只发小样,不发完整的产品,放纸箱道歉。保证发货的重量控制在100g以内,防止运费过度亏损。 所有订单在指定时间内,由这位同事一人全部发出,发货期限是一周。 - 平台后来怎么样了? 这一波下来,这个平台亏损了3W左右。 平台没有任何违规方面的惩罚。 一个月后,平台的好评率从98%降到了82%。 平台继续运营优化,不补单,不开直通车,持续上品,自然流量营销,及时发货。半年后,好评率恢复至96%。 期间照常每天都有订单,对单品影响不大,只是有半年的时间报不了官方活动。 - 从这个事件得到的启发: 1. 报活动,必须要细读活动细则,重点关注活动的条件和规则。 2. 活动,折扣和优惠都需要灵活运用这些方式去给自己的产品打标。但是也需要在可控的范围内去操作,否则亏损起来爹妈不认。 3. 遇到问题,不一定要找到最佳解决方案,但一定要找到最优的。
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