有了这个框架后，写运营计划书的思路就会清晰很多啦

汉米尔高

之前有很多小伙伴来问怎么写淘宝天猫的运营计划书，所以我把我以前写的一个计划书的目录框架放上来。

因为涉及到店铺隐私无法放全文上来，不过有了这个框架后，写全文的思路就会清晰很多啦。

一、开店第一步：注册

支付宝认证、店铺认证、交保障金、买模板

二、店铺定位：

产品定位，客户定位，内容定位，竞店模型

三、视觉文案

美工文案摄影人员配置，VI设计，页面布局，视觉色调，文案风格，短视频

四、内容推广营销策划

站内推广（直通车，超级推荐，淘宝客），站外推广（内容平台，KOL达人，团购），内容渠道发布

五、日常店铺维护

数据分析，竞品分析，促销打折，满减预售，搭配赠品，活动报名，数据维护，标题优化，风险预警，测款测图

六、客户服务

会员体系，服务承诺，客服话术，客户社群维护（淘宝群，微信群朋友圈），买家秀

七、客服管理

人员配置，客户培训，专属客服设置，售前与售后话术培训

八、仓库

人员配置，物料配置，ERP软件配置

九、日常管理

员工绩效考核，团队建设，福利待遇，团队激励

十、客情维护

平台小二关系维护，供应商关系维护