关于如何提高老客户粘度，增加店铺产品复购率

孤鸿穿林

老客户是店铺长远发展的生命之本，老客户在使用过我们的产品后，对店铺产品的品质和质量有一定的认同感。在店铺推广新品时，如果价格相差不大，老客户会优先选择我们家的产品。进而结合店铺服务，提升店铺产品的复购率。这点对于小卖家来说，做起来也比不难。


老客户维护也比较简单，主要从会员等级特权、快递物流通知和节日关怀三个方面来做。
会员等级特权，可以设置不同购买能力，购买频次的客户，设定相应的门槛去区分，这个和我们线下的会员卡功能和方法是一样的。在我们店铺消费越多，客户享受的特权越多。生日和节假日都可以送些带店铺标识的小礼物维系一下感情。


快递物流通知，主要是方便客户知道自己购买的产品发货时间、物流动态和签收情况等。目前顺丰、百世汇通和邮政小包有自带的短信送达提醒。给客户一个贴心服务的感觉。这样既方便客户，也会减少客服工作量。


节日关怀，主要从客户的生日，还有天气冷暖，中国传统节日等方面着手，让客户感受到朋友般的关怀。这样可以提升客户对店铺的忠诚度。目前短信平台的群发费用比较便宜，可操作性强，特别适合小卖家操作。