淘宝老顾客的分析和维护

拾荒老人

现在的淘宝算得上是僧多粥少，许多同学有可能为了能分到一点流量而争的头破血流。中小卖家要想为了能和大卖家竞争流量必须要投入大量的金钱，但只靠新顾客你们的店铺是不足以支撑起来的。实际上大家忽略了实际上自己本身就有一批庞大的资源，你们的老客户人群。那老客户人群有什么用，我们去维护老客户有什么好处？

如果一个买家愿意回购你的店铺的商品，那就说明了一点，他对你的商品是认可的，并且能够提升你店铺的人群精准度还能够提升你店铺的复购率和DSR评分，只需要说你们可以搞好老客户运营，你就会发现就算你的商品处于一个流量淡季时，通过老客户人群你依然能够获得很大一批人群。这就是为什么咱们一定要做好老客户维护。

一．商品

要想买家回购，首先你的产品质量必须要过硬。发给客户的快递包裹可以做的好看新奇一点，给客户眼前一亮的感觉。例如淘宝上卖的零食大礼包，他们把包装弄成猪饲料的样子，实际上里面有多少零食呢，因此这就是小创意，也是可以吸引客户的方法。

二．赠品

可直接在你的包裹里放上许多额外的赠品，给客户制作1个小惊喜，就好像是出其不意。实际上他买你的产品本来没要想这东西的，但谁知道收到包裹后另有小礼物，顾客肯定会对这个卖家会有好感。不就是新买家要送，那老顾客就更加要送了。

三．商家信

在快递中加入一张你手写的祝福，批量复印，顾客肯定会看的，可以搞怪一点，吸引买家的注意。这样给人的感觉更好一点，体现出商家的真诚，可在你的祝福中指导好评晒图。

客户运营平台

在客户运营平台里去设置一个店铺会员体系，设置普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员，当然伴随着买家在你店铺购买的金额越多，VIP级别也要越大，当然打折的力度也就越大。

接着去智能营销，智能营销是针对老客户解析进行转化，我们能设置的都可设置一下。

上新老客提醒，系统会自动依据您店铺的上新产品，来计算对其感兴趣的客户，你选择对该客户群去进行营销通知。

1.短信营销是需要花费的，是使用短信主动通知客户。

2.兴趣客户转化自动化周期性营销场景，针对近期3-10天有加购收藏，但近期10天没成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放。

3.智能复购提醒，自动化周期性营销场景，针对买过店铺某些复购率较高产品的客户，在产品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送产品复购提醒信息。

4.优惠券关怀，一次性营销场景，针对选定的人群，进行优惠券的推送，优惠券将直接推送到客户的卡券包中。

5.购物车营销，对加购人群，在手淘把你商品加入购物车以后，对客户进行限时活动提醒。

所以，如果你想要做好老顾客运营，是需要大家去关怀，去操作，去指导，而非说放在那里不管了。如果你放在那里不论是不会成为老顾客的。