大鹿谈引流

淘宝现在是无耻到没边了。
前几天优质用户申请仅退款，理由是快递一直未送达。我一看物流信息，显示客户放假，另约时间派送。于是我问买家，买家说快递没联系过她，也没给她送过货，还要投诉快递。
既然都这么说了，那就直接拦截快递吧。谁知道第二天，快递又给她送过去了。我看快递显示签收，但买家也没把仅退款取消，于是我发信息问她，她就回了句收到了，也没再回还要不要退。
今天我看一直没回复，我还是先点拒绝退货吧，要是客人看到如果要退会来找我的。
谁知道点开售后一看，我连拒绝的权利都没有了，只有一个;同意退款;,这还要不要点脸啦？
我打电话问小二，小二说可以给我申请客服介入。作为一个成熟的淘宝卖家，我想所有人都能明白，只要客服一介入100%仅退款成功，如果你要申诉他们会各种为难你，叫你提供这个红章那个红章的吧？所以，我们该怎么办呢？