何三洪

分享一下这两天在#淘宝#和#拼多多#遇到的两件事，真是形成了一个鲜明的对比，那就是淘宝确实是把正经的商家和客户都当回事，而拼多多那真是不把商家当人，还把客户当爹啊！
客户11月初在淘宝店下单，由于疫情原因直到12月初才发货，发货后正常时效到客户所在地了（重庆），但是由于疫情影响，延迟派送了一天，结果客户非说物流退回了（实际显示延缓派送）就申请了退款，我们按照淘宝规定申请介入，要求客户承担拦截快递退回的费用，但是平台判定是客户胜利，给客户退款了，我们没办法就申诉了，同时让快递将这个订单拦截了，结果物流信息第二天（12月15日）显示客户已签收，那我们就只能先找快递，毕竟已经拦截了，结果快递还没给回复，今天淘宝给回复了，我们的申诉通过了，淘宝把货款赔付给了我们。
拼多多这个客户是客户签收后一周了联系我们说破损了，我们要求客户拍个视频，但是客户至今没再回复，然后奇葩的来了，拼多多居然自作主张的以消费者负向体验为理由，扣了我们3块钱赔给客户，更更奇葩的是我们找官方客服反馈后，拼多多官方给的回复（图5），说“如您反馈消费者存在态度恶劣的问题，建议商家这边正常调整服务策略”，消费者态度恶劣，他们居然让商家调整服务策略？
而且自始至终我们和客服说的一直是为什么平台要自作主张拿我们的钱去跪舔消费者，从来没有将这件事的责任扯到消费者身上，他们居然给说成我们反馈的是恶意消费者的问题。
这两件事，说的主要不是客户的问题，客户的问题本身不是很大，主要是两个平台在对待商家上的不同，淘宝可以说尽可能的公平公正的去维护双方的利益，而拼多多则是尽可能的去损害商家的利益去跪舔他们的“优质买家亲爹”。