抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么办？

李恒道

这种情况一般有两种：
第一种正常用户收到货发现商品损坏了无法使用或者不喜欢，直接拒收退回，可能会直接申请已发货仅退款。如果是拒收退回很好处理，拒收退回的商品一般都会有签收失败的物流信息显示，比如下面这样的：这种已发货仅退款申请可以直接同意退款，然后你同步去上家那里申请已发货仅退款，上家也会给你退款

第二种就有点类似于职业打假的，物流信息明明显示签收，还继续申请已发货仅退款；拒绝之后继续多次重复申请已发货仅退款。遇到这种事情千万不要着急，也不要就直接同意退款了。如果你选择这种同意退款的话，你就会钱货两空，所以我们在处理这一类订单的时候，一定要选择这个拒签后退款！这样消费者就需要在收到货的时候啊选择拒签，然后才会收到退款，这个快递呢会原路地退回到我们的发货的地址。

那有没有更好的解决方案呢？
当然有，我们只需要经过一些简单的设定，以后在遇到这种已发货仅退款的订单系统就会自动帮我们同意拒签后退款，我们就可以放心的脱手操作！

接下来我就跟大家讲一下怎么设置这个选项！
首先，我们可以在抖店后台-【售后-售后工作台-售后详情】选择【同意拒签后退款】，此时消费者则会收到提醒告知商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收。然后点击售后小助手，进来之后我们，我们在去点击创建策略，在这里我们来给他创建一个策略，我们划到页面底部，然后有一个拒签后退款，我们再点击进去，然后每日退款的上限，你可以根据你的订单量的大小来进行输入。以后有用户点已发货仅退款的情况时，这个策略呢就会自动触发，要求用户拒签物流，让商品引入返回，我们再点同意退款，这样就可以完全避免羊毛党了。