指尖的弧度

淘宝小二，我收到一个工单，你看看我这个情况怎么处理呢？
我1月19日发出的快递，20号到达天津转运中心，物流停滞72小时，按正常物流时间判断，22号买家会收到货。现在生成平台工单。商家处理的选项有三个：
1.立即补发。
2.主动理赔。
3.物流未更新则完成补发。

现在发普通快递是不可能在春节前让卖家收到了。
五公斤的货，我发顺丰，运费亏好几十。
我不补发，平台强制赔付买家。

这物流停在转运中心啊，没到网点，我没法联系快递处理啊，平台把皮球踢给我了，死活让我给个说法，你们这样处理合适吗？各位商家朋友，你们是不是也和我一样遇到这种特让人纠结的问题呢？这是超出我能力之外的问题啊！

谢某人浪得虚名

我们几千的都亏过，今年放假物流停运，有一个淘宝号拍了几十单，拍下让发货，我们回复初十发货，买家退款就可以申请不发货赔付，一个店铺扣200，就我认识的就有20个店铺被敲诈。我们10多个商家集体提供买家ID和收货地址，举报诈骗，淘宝居然不支持，说我们不该说初十发货，要说按设置时间发货。可以说现在淘宝上虏羊毛的就是他们内部。气不过我也找个商家不发货退款，我们普通买家号居然都没有不发货赔付页面

老赵短视频

这个你选物流未到补发，然后跟客户商量等等，有回复的动作就行。前阵子我这也有一个这样的工单，问了官方客服说不强制补发，不过七八天没物流信息后补发了，补发后第二天之前的就有物流信息了，都怀疑快递故意搞事，28公斤的，还是那个地址发京东到不了，才发的快递，现在拦截，显示发往我们这里又有四天没更新物流信息了，都盼着是真的丢件了，丢件了还能找快递赔，要是退回来了赔90来块运费

萝卜特

包裹在快递公司72 小时没有更新 那就是出问题了。那你应该想办法解决了 致电快递公司咨询，这不对吗？补发不是很正常吗？ 你如果是买家会怎样想？难道就一直等下去？

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平姐直播带货

不包邮，关闭七天无理由，惯他们毛病

情何以堪

一般这种情况我会立刻联系快递了解内情后再做决定，找不到件了就立刻拦截补发，有再派件的可能就是等，需要按实际情况处理的！

南风

估计丢件了

LI凉

普通快递不出问题。肯定能到

阿兵随笔

没有一个公平的平台，都往死坑

隔壁大哥

快递咋停滞了

腿毛森林

扣钱就起诉，别跟他废话那么多

老汪速卖通

这种情况要赔偿消费者？我从来没得过赔偿！

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听风听雨

我做的品类有点专业性，今年中小学教材改版，买家实际用新版却拍的旧版，我反复给买家打电话联系，能接通的，我告诉他退款，有的怎么打电话就是不接，我不发货，平台扣钱，发货，买家必退货，我赔运费。真是两头难啊！能不能像咸鱼那样，卖家有不发货能退款给买家的权利呢？！这样买家会注意到他拍错了，或者缺货，平等交易，多好啊！

刘凯

我的网店只发顺丰，快递费下单时付，爱买不买

天之痕婷

补发了也收不到，这是平台快递的事情，平台约束不了快递，就拿捏商家而已

呵呵哈哈哈

拦截退款就行了

悯之

选最后一个，物流未更新则完成补发。联系发件网点客服提供交易截图查询无头件

盛世教京东

弄个礼品单号补发就行

鲟鱼直播

平台罚多少，亏多少，让快递赔就行了，

whut18f

补发只需要上传单号就行，怕啥。上传上去啊，实在不行让快递揽收下。