淘宝问大家的详解优化，学好提高转化率

淘宝笔记

很多商家总是为转化而头疼，但问大家这关键点不知道大家注意过没，它是促进商品转化很重要的一环，因为它更有互动性，而且也更加真实！一经这边出现了负面回答，影响也很大。

实际上淘宝目前正在从一个购物app往经验分享、买卖双方交流分享、顾客互助，类似于服务社区的这么1个模式转变。

比方说，微淘、淘宝群、洋淘秀、问大家的出现，都是一个分享，帮忙购物的过程。

咱们今天主要要分享的内容就是问大家，实际上它的查看率是非常高的！就在产品详情页的上面，基本进店的用户都会看一看。

而且大家看看，这一块的转化率也是非常高的。在免费流量渠道里的转化率基本在top3.

由于问大家是系统随机抽取1-20已购买商品的用户回答，没被邀请就不可以回答。因此它显得更加真实，用户信任程度会更高，因此转化率也更高！

同时如果出现了负面评价，对咱们的转化也会造成一定影响。

那么咱们如何优化问大家，帮忙咱们的宝贝更好的转化呢？

1.问大家最好维护时期。

问大家最好维护期是新品期。

咱们首先分析一下竞争对手的中差评，以上面的服装店铺为例。咱们收集了约50家同行的中差评，发现许多顾客相对在意的点如下。

“服装透明吗？”“有线头吗？”“显黑吗？”“裙子透气吗？”等问题。（一共收集了30多个问题，这边只部分举例。）

这时候，咱们可以找朋友、员工、和老客户帮助咱们提问、购买，问题一定要有指向性，由于类似的问题超2个就容易被折叠。

为了确保质量保证顾客能够看到，咱们可以把同一问题用几种不相同的方式提问。例如“服装透明吗？”“胸前透不透？”“里面需穿打底吗？”

提出问题之后，系统会邀请已买过的用户回答问题。由于新品期我们是邀请朋友和老客户帮助咱们提问购买的，因此还是有很大几率被抽取回答问题的。

求助的问题就会直接显示在买家的互动消息里，让老客户和朋友帮助咱们回答，提出咱们的优势点就可以。

当然卖家也是可以自己回答的，但可信度没有那么高。

如果一个问题在一周之内没被回答，那这个问题就会消失，这种情况下咱们就自己回答。

2.维护问大家

要想维护问大家，回复的答案就至关重要了。

尽可能与商品相符，要有商品的关键词及属性，可以多写一点，这样做的目的是尽量让淘宝系统把好的回答推到置顶。

如果你的问大家展现的都是好的一面，给买家看了，就可以了极大的消除顾客对商品的疑虑，进而提升转化！

像下面的这两种回答，就可以了较好的大家做一个对比。有的回答虽然也是回答了，但是效果就没有那么好。

咱们为了能转化，必须要尽可能靠近商品标签进行自然描述。

同时要把一个好的问答热度顶起来，咱们可以找朋友、游客、商家跟评。

由于回答问题只能被邀请的人回答，但咱们可以在回评下跟评，以便于提升热度，把买家秀置顶，突出商品的标签，提升转化。

3.出现负面评价怎么办？

由于卖家不能直接删除提问者的问题，但面对许多恶意的问答，咱们可用店铺主账号登录手淘，然后点击到对应评论，右上方有个“举报”的按钮，您可以点击举报，届时小二会进行审核的哦！

另外咱们还可以直接和提问者交流沟通删掉，问清他的情况，解决问题。

顾客在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问，我的回答)等那栏，找到我的提问然后点

击“我不想问了”就可以了隐去问题。

4.总结：优秀问大家怎样置顶。

咱们还是看案例图，问大家有许多标签嘛，前面咱们也讲过宝贝要突出标签，这样的买家选择哪一个标签，置顶的问答也会不一样。那不论是“全部”或是单个标签下，查看问大家，我们都要力求展现在顾客面前的是一个优秀的、足以让买家信服而且转化的问大家。

这就给大家讲一下问大家的5大加权行为，权重越高，哪条问答的排名就越靠前。

①提问时间越近，提问的问题长

②回答数量多，说明老客户对这问题比较关注！

③与买家账号等有关系，提问人：信誉高、淘气值高。

④关注此问题人数多。回答的人越多越好！同时跟评也具有一定的加权作用！

⑤顾客回答的内容字数多也加权！由于可信度高！