【商家-物流轨迹超时】实施细则

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一、物流轨迹超时定义及违规判定1.1 定义

物流轨迹超时是指商家上传物流单号点击发货后，未在规定时效内回传揽收记录，或揽收后未在规定时效内回传平台分拨记录的情形，包括但不限于：

1.揽收超时：商家上传物流单号后，24小时内在平台仍无揽收记录（对特殊店铺类型另有约定的除外）；

2.发运超时：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；

1.2 违规判定

参见《商家-物流轨迹超时/轨迹异常违规判定》实施细则

二、物流轨迹超时违规处理2.1 消费者赔付

（1）违规订单赔付标准如下：

• 除【宠物/宠物食品及用品】类目商品选择【厂家自送】形式发货的订单外：
  

• 订单承诺发货时间≤48小时的订单：订单实际支付金额的1%，单笔赔付最低不少于3元，最高不高于30元；
  

• 订单承诺发货时间＞48小时的订单：订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于50元。
  

• 【宠物/宠物食品及用品】类目下的商品选择【厂家自送】形式发货的订单：
  

订单实际支付金额的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

（2）被判定为物流轨迹异常的订单，系统将在核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

2.2 其它处理措施

平台将以商家违规次数采取不同的处置手段，违规1次定义：当日物流轨迹超时率＞30%且物流轨迹超时单量≥30单

注：物流轨迹超时率=当日被判定为物流轨迹超时订单量/当日发货总订单量

违规处置手段	自然年1次违规	自然年2次违规	自然年3次违规	自然年4次违规	自然年5次违规及以上
警告	✔️
						延长结算账期至30天		✔️为期1天	✔️为期3天	✔️为期5天	✔️为期7天
禁止上新		✔️为期1天	✔️为期3天	✔️为期5天	✔️为期7天
						冻结货款（近30天物流轨迹超时订单结算金额2倍，最低1000元）			✔️为期3天	✔️为期5天	✔️为期7天
限制预售权限				✔️为期5天	✔️为期7天
						缴纳信用保证金				✔️	✔️

若商家存在其他情节特别严重情形的，包括但不限于商家违规行为引发重大舆情或监管风险、或平台可能承担法律风险（如消费者起诉平台、行政或司法机关对平台调查、发送司法建议）等情形的，平台有权采取限制成交、冻结货款，解除协议，终止合作，停业整顿，提高信用保证金，要求使用抖音电子面单等平台认为必要的其他处理手段。