怎样让速卖通买家的评论起到有效的作用

亚马逊老马

评论对潜在用户的购买决定究竟有多大的影响呢？据研究，近90%的受访顾客表明，他们信赖网络评论就像他们信赖家人、朋友们的建议相同，而积极地正面的商品评价很容易获取这些人的认可。

获取顾客信任的关键是，具有“社会证明”，大量的客户评价便是“社会证明”，能帮你迅速建立公司信誉度，提升转化率。

下面将探讨怎样使网络评论成为真正的你的业务推力。

1、注重评价的品质

为了能充分发挥客户评价的重要作用，评价不应当只局限于星星评级。顾客在浏览商品listing时，期望见到丰富多彩的具体内容（商品描述、用途、优缺点、与其它品牌的比较等）。当你申请用户进行反馈时，可适当请顾客多去做一些言语上的评论，而不仅仅选择星星等级，以便于为潜在用户提供吩咐的可阅读评价具体内容。

获取的积极评价是再好不过的，但倘若获取负面评价也没有关系。

2、获得越多评价越好

研究显示，商家获取越多买家评论功效越好。顾客貌似觉得具备大量的评论的商品更值得信任，可信度更高一些。

假如你的listing1条评价都没有，尽力把评价提升至10条，你会惊奇地发现listing转化率有了重大的提高。假如你的商品有50很多个评价，你将会得到最大收益。Reevo的一项研究发现，商品评价超出50条，listing转换率将提升4.6％。

因此，怎样产生更加多的客户评价呢？

首要，为顾客提供值得称道的商品与购物体验是很重要的。随后，通过多种途径，如电子邮件、社交媒体、应用程序，商品的页面等请求顾客购买商品后给予反馈，留下来评价。

当然了，为买家提供一个便捷的平台提供反馈也非常重要。你还能够采取激励性的措施（比如折扣、免费使用、新品尝鲜等），鼓励顾客提供分享、反馈。

3、对负面评价给出回应

删掉顾客留下来的负面评价，听上去不错，但实际上并非如此。这不但影响到你的诚信，也不利业务发展。假如你看见某一个商品的评价都是5星，你会相信吗？更别说顾客。说到底并没有商品能100%满足全部的客户。因此你最好是保留负面评价，他们是证明你商品listing真实度的一大佐证。

但这不代表着你可以把负面评价放到那，不理会。反之的，你要正面、积极主动地回应负面评价，将负面评价转变成你获取客户认可的一个机会，帮你提升顾客忠诚度、满意度，为你带来更多潜在用户。

4、整合各种平台的评价

顾客看见的商品评价越多，越有益于商品信誉的建立，越能激起这些人对商品的兴趣。

整合你在不同平台和媒体（视频、社交媒体、博客、电子邮件等）获取的评价，展现出来。第三方评价网站（专门提供各种类型商品评价的网站，不隶属于任何的制造商）这也是一个整合产品评价的好地方。

5、评价排序

很多商家常常简易的按时间顺序显示客户评价，经常忽视了评价排序作用，这将使你错失一个将优良的评级展现出来，说动潜在用户的好机会。

试想一下评价界面第一页评价全是星级评价，并没有丰富多彩的内容评价；或碰巧最上面的俩个是负面评价，那样即便其它评价都是积极的，也会影响到潜在用户对你品牌的看法。

你可以把评价划分为几类，如“最有帮助”、“代表性评价”、“好评”、“最佳语言风格”等，有助于潜在用户全方面查看全部的消费者评价，而不仅仅被两三个负面评价左右。

要想商品评价为你所用，必需下一定程度的功夫。你所分享的评价类型以及其呈现出方法将大大的影响到评价的转化效果。