手淘的问大家，你真的知道怎么维护吗

拾荒老人

相信大家在逛淘宝时通常都会点击“问大家”看看有关宝贝方面买家提出来的问题，进一步了解宝贝，确定是否拍下宝贝，对于卖家来说，卖家一旦发现其中有影响宝贝转化的问题就会及时处理，卖家还可以跟据大家提出的问题进行回复或者优化处理，后期在详情页或者主图上解释出现的问题，消除大家的疑虑。
一、新品怎样设置“问大家”
宝贝前期自己提问会有绝对的优势，后期的话，回答的人是系统随机发送的。
1、参考竞品，做好“问大家”布局
店铺新品在上架前，可以参考竞争对手的宝贝，将买家重点关注的问题找出来，有针对性的在宝贝详情中解决，打消消费者对此类产品的顾虑，还可以安排自己的员工使用淘宝账户进行提问，提出的问题最好是买家最为关心的，而回答者我们也最好安排自己熟悉的人，回答的脚本要提前准备好发给操作者，如果想将好的的问题往上排，可以找人操作，在这个问题下，点击“我也想问”，多找人回答，然后这个问题会自动比较靠前。
2、回复的答案与产品属性相符
这样可以让淘宝系统将好的回答推到顶部，将更好的一面展现给买家，消除买家顾虑;对产品的负面回答，可以跟帖，向好的方向进行引导，例如：我买过，很不错。
二、有销量的产品怎样设置“问大家”
1、差评较多
如果出现这种情况，我建议大家直接放弃这款，在后面要上新的产品进行优化处理。
2、不定期查看“问大家”的回复
对于恶意回答，我们可以进行举报;由于卖家不能删除提问者问题，那么卖家可以联系提问者将其问题删除来解决问题。
三、宝贝评价
宝贝中有中差评一定要及时处理，或者进行解释，还原事情真相，有些买家秀的确可以帮助提升转化率，但有些买家秀如果落差太大，就不建议放上去了，买家秀与卖家秀的差别，你懂得!