浅析 京东运营

易驻猫

很多朋友谈起京东，就直接说京东没任何技术可言，就两个字，一个刷，一个烧。真的这样吗？也许吧，不过我这个人看钱看得比较重，喜欢把钱花在刀刃上。钱是一定要花，但必须花的要有效果。所以，不管刷也好，烧也好，之前需要多思考，到底怎么操作性价比才最高。现在谈谈几点自己小小的心得体会，仅供参考而已。具体还得结合不同的类目和自己的资源去调整。

如何提高自己的转化，我感觉如果要做排名，就做属性排名相对容易点。长尾词基本没太大的作用。如果你只是做大词，那么必要的属性必须要选择去做。要么做大词，要么做无线端默认搜索词，其他的词基本没太大效果，毕竟京东的流量对有些类目来说真的一般。

有些朋友觉得，做排名到首页，就一定销量好，那是误解。只能说可能销量好。而且很多人说前三排销量能到什么程度，一天单款到前三排就能发几百票。我不知道是类目问题，还是价格问题，还是根本没有自己到过那个位置。反正我这个类目，前三排任何位置都呆过，单款销量从来没超过40，或许我产品不行，您怎么说都行，我不知道其他人的几百票怎么来的。加上刷的不算啊，我说的是真实交易。当然，也许真有一天几百票的吧。。。。所以，大家明白，京东到底是应该走量，还是走利润。薄利多销的模式在京东会死的很惨，就怕你薄利发现还是那么几个单，就哭了。所以怎么定价，自己心里有个数。定价的原则是，货品成本+扣点+货到付款最远运费+付费推广，除去这个必须要有利润。
怎么和运营打好关系，网上很多攻略，我只想说然并卵。有的人说直接上帝都找运营，你刚刚开始做，他都不知道你哪根葱，也不知道你实力如何，光说谁不会。拿数据说话。他们关注的是业绩，业绩和奖金挂钩。有的运营部好说话的，都直接不见。所以，要打好关系，不是没办法，只是不同时期不同做法。最开始，加运营群是必要的，在群里活跃也是必要的，设置运营为最关注的人也是必要的，他说什么即刻回复也是必要的，你活跃了，群内等级高了，发现没有，你离运营的位置就近了，我是说右边会员的排列。普通群运营一般不太出现，但是至少会看几眼会员排列的，能做管理员尽量做。反正，不求他对你有什么好感，至少让他对你有印象。一个运营掌管的商家太多了，能对你有印象就很不错了。特殊照顾的话，还是那句，拿数据说话，拿销售额说话，其他都假。运营对你有印象的好处只有两个，第一，你商品被下架了，他处理的相对及时，第二，有活动看到你参加，会相对容易通过。这是初期的感觉，基本这样。到你成为重点商家，基本就是亏也要上活动，但必须要完成KPI，否则，不如不上。京东很多活动都是渣，有点效果的，都是烧钱。效果到什么程度，各个类目不同，也不好说。我只知道一次秒杀，我只卖了三百件，平时我也能卖百来件。也许是我产品不行，折扣力度不够。反正很多活动的要求和价格，都会让你不自在。

怎么增加流量，最真实的肯定是京东快车，直投。但是京东快车的转化普遍偏低。所以，快车的款必须利润高。利润低，价格低的，烧到死都不知道怎么赚钱。还可以卡快车的位置，做一些品牌词的效果比做大热词效果要好。个人的一点经验。
京东可以多做无线端的操作，可以多做熟客，京东禁止在详情页留第三方的电话，但是没说不能给客户电话，不能给他们短信，不能咚咚上留，所以这里的操作空间自己去做。回头客和走线下，已经是一个渠道了。线下的服务更要做好。价格可以便宜点。没了扣点嘛。客户为什么相信你，因为你有京东店。当然，前提是你的东西确实不错，否则就不要搞这些了，会把自己搞死。我个人的单量，四成都是老客户或者介绍来，或者走线下。所以京东后台的所谓数据，我基本不太关注，我只关注我是否赚钱了。我不是数据控，我是商人，不是技术员，呵呵。
微信端怎么操作，现在依旧是个难题。目前微信端的操作比较困难，即使操作，成本也比较高。微信端的订单，货到付款的，拒收比较多，最好多确认。个人的一点总结。

货到付款的订单，一次买几件，分几个单的，很可能是恶意订单，如果不是恶意订单，电话过去要求合并一个，并给予一点返利，客户都很乐意，真心想买的话。这个操作起来没想象中困难，多数客户都挺好说话的，前提是你语气要好。
京东咚咚是个禁区，不管客户怎么无理取闹怎么没素质，不要在咚咚上争论，即使你打算关店了，也不要，罚款很严。而且腹黑一点，要报复客户的手段很多，非得给他抓到证据投诉你？呵呵，如果非要这样做，只能说，走好，不送。
手Q的活动，没什么效果。要做就做秒杀和微信端。京东后台微店的活动报名，直接无视，一年都不会给你审核。多认识电商圈的人，特别是牛人，特别是乐于分享的牛人，特别是不装逼有真材实料的牛人。