今天和大家聊一聊，什么是电商运营和它的工作核心。

麦佑

近期很多新手朋友问我，说老师，究竟什么是电商运营，电商运营是干什么的啊？那么今天，我就和大家来聊聊，究竟什么是电商运营，及顶级的电商运营需要具备怎么样的能力。

实际上在互联网上，运营这个关键词出现的频率并不低，在百度上搜索运营，得到的解释是这样的：“运营，是负责项目运作过程中的各项组织、计划、实施和控制”。对电商运营来讲，是负责电商项目运作过程中的各项组织、活动、计划、实施及控制的这么1个工作。它既是

工作中的一个流程，也对应着1个岗位！

通俗的来描述，运营就像一个地主家的管家，上有地主，下有一众干活的佣人，中间另有地主婆子和家人看着你的表现。假如把地主的财产管理的好，地能租出个好价格，收租也顺利，那地主会给管家加薪，在圈子里口碑也会提升。假如管不好财产，对内大肆挥霍，用钱无度；对外管理不善，收不上租子，那被东家踢出门去也是常有的事情。

电商运营也是一样，上边是老板，下边是团队，中间是我们的客户。假如店铺运营的好，产品品质有保证，服务到位，那客户自然就满意，客户满意了，店铺的收益自然就高，那运营就立功了。反之，做不好，自然责任也是运营的。

当然，假如地主家落魄了，花不起钱顾专职的管家，那就得自己来管理，自己既是地主，又是管家，甚至还得充当佣人的角色。这和一些小的电商团队的情况是一样的，对很多中小网店或夫妻店来讲，根本没有专职的运营。老板是运营，不但运营，而且还承担了美工、客服或发货的工作。

这么看来，运营对于大部分电商中小卖家来讲似乎是个打杂的。实际上电商运营是有层次的，是分高低的，只不过对于咱们大多数人来讲，都只接触到了低层级的产品运营而已。

如果你是在规模化的电商公司工作，在初期，因为能力所限，一般老板都会安排你从给商品设置促销，报名活动，标题优化这类产品运营入手。干了一段时间之后，慢慢的能力提升了，获得了老板的认可，这个时候会给你提升至店铺运营的层面来负责整个店铺的运营。

这时候对运营的考核，就不再是诸如每一天上传多少产品，优化多少标题等许多初级指标了，而是许多具体量化目标的考核，例如每周、每个月、每年的KPI指标。

如果能完成这些考核，那老板会继续提高你去负责内容运营，客户运营。内容运营目前是所有做电商的必备技能，诸如运用自媒体做宣传，制作短视频做宣传，策划专题活动，找达人做直播，这些都属于内容运营的范畴。

客户运营也是电商工作中必不可少的环节，将老客户资源引流到微信、微博等私有鱼塘，然后不定时的去这些社交平台和微信朋友圈里做搞活动，可以有效地激活老客户，提高店铺的销售和加深客户的忠诚度。

最后，当客户积累愈来愈多，销售越来越大的时候，工作就会从客户运营提升至品牌运营的层面。如何去把握品牌的调性、风格、定位、甚至未来的市场方向等，都是品牌运营层面需考虑的事情。

当你将品牌运营规划好后，最后又得回归到产品运营，毕竟品牌是虚的东西了，一切的努力最后都得通过商品销售来体现！因此，品牌运营还得搭配着产品的更新迭代，不断的优化产品，最后实现客户对品牌的认可和依赖。因此，电商运营，是个从产品运营，店铺运营，内容运营，客户运营，品牌运营，再到产品运营这么1个循环往复，不断迭代优化的过程。

虽说运营的层级是个逐级递增的过程，但真正的顶级运营不是说一定要做品牌运营的人，才能够称之为顶级运营，真正的顶级运营是懂得通过降维打击来获得收益的人！

什么意思呢？和田忌赛马道理有些类似，你不要用你的头马对别人的头马，中等马对别人的中等马，低等马对别人的低等马。而是应该用头马对别人的中马，中马对别人的低马，低马对别人的高马，哪怕低马输给了别人的高马，总体上三局两胜的情况下，你或是赢了。

具体到电商上，假如你有品牌优势，那么你就别去和同样的层级的商家在全网硬拼品牌，而是将品牌旗下的粉丝和客户指导到某家店铺或某款产品上，因为品牌强大的优势，非常容易将这个网店和单品给打造爆款。

如果你内容营销做的还不错，自己在生活中是个热爱分享，创意较多的网络达人或者意见领袖，再或是个天生幽默的段子手。那么你就不要把精力放在详细的店铺运营上，什么直通车，钻展，自然搜索优化，这些都不重要。你把微博和微信运营好，定期推送个活动指导用户到店铺成交就足以引爆单品甚至店铺了。

不知道大家是否知道周小帅龙虾，我和小帅多年前就认识，我一直非常敬佩他，我很奇怪，他脑子里怎么会有那么多的创意和想法。5年前我就和他说，你不要考虑电商平台的运营玩法，你就把你的微博运营好，手握上百万的粉丝，随便推个活动，淘宝店的单品就卖爆了！

他的销售根本不依赖平台，对他而言，平台给不给他流量都不重要，因为他的客户来源从来不是依靠传统的产品搜索。有很多人是冲着他的微博和段子去他的店里下单的，为了能引出他的神回复，还不惜故意给他差评，希望能够得到他的回评。

近期抖音火起来，他又开始玩抖音了，前卖龙虾，可是抖音完全不卖龙虾了，搞什么？玩宠物，开了个账号每天发自己家几条狗和猫的生活，吸引大家来提意见，活生生的把自家的狗窝改造成全网最红的宠物别墅。有泳池，有汽车，有山有水，有按摩椅，短短3个月，粉丝已破百万，现在开始卖狗粮和宠物用品，你说他用得着和电商平台的那些宠物商家直接去抢狗粮这个词么？人家压根没这必要嘛！

这情景是不是很互联网？咱们经常听过过的一句话，是打败你的永远不是你的同行，而是跨界过来的对手！因此，很多人觉得淘宝、拼夕夕、天猫商城很难做，其实是你没有挖掘出你的优势，你用你的劣势去碰别人的优势，那自然很难成功。

目前互联网，甚至移动互联网的红利都已经过去了，中国网民基本饱和，拥有产品资源优势，店铺资源优势，内容资源优势，客户/粉丝资源优势，品牌资源优势这五个层面的商家都同时存在着。放在5年前或10年前，大家基本上都只有产品和店铺，大家都处在同一纬度，稍稍有点店铺运营能力或内容运营能力的人，非常容易做到类目top10。

现在的电商市场，有品牌优势的，有粉丝优势的，有内容营销优势的，有店铺资源优势的卖家，比比皆是！因此，做得好的，都在通过降维打击来占领某些细分市场。如果咱们的运营思维还停留在产品运营的层面，还简单的认为拥有一个好的货源和商品就可以了存活的情况下，那就想的太天真的，就不配称为合格的运营，更不要说是个顶级的运营了。

在这种情况下，我没有产品资源，没粉丝资源，没内容营销资源，更谈不上品牌。因此，我抓住了店铺资源这个点，我去经营店铺。我拼单店拼不过你，那我就多整几个店。店多了忙不过来，那我干脆连货都扔掉了，全部做无货源，把所有的精力放在店铺运营上，脚踏实地，把店铺运营到极致。你干掉我一个店，我另有一个店，你干掉我100个，我另有100个。

在这种情况下，你没有高阶的资源，只有比别人更勤奋，通过精细化的店铺运营来获得收益并占领市场，慢慢的积累那些高阶的资源。

因此，关于运营的核心，我觉得是两点：

1、降维打击，集中自己的优势资源去打击对手。

2、认真学习，一步一个脚印，运用精细化的数据统计分析来提升自己的运营水平，慢慢的积累高阶资源，为日后的降维打击做准备。