3步轻松玩转社群营销，提升老客户复购率

杨斌学习笔记

社群营销是以用户为中心，以口碑为媒介。以目标人群的多向互动、沟通为核心，通过社群建立我们与目标客户的联系，培养我们与目标客户的信任，塑造我们在他们心中的价值，最终实现我们企业的营销，提升粉丝的复购率。


　　社群为什么会存在
　　社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生，所以社群的建立一定是以用户为核心，以用户的共同价值建立起来的。理解社群共同价值观的五个角度
　　一是社群是“玩”精神的，不能满足人的精神需求的就不是真正的社群，这是大家辨认社群的关键;
　　二是社群具有共同价值观，它是一个精神内核;
　　三是社群可以不需要所有人见面，是可以跨越时空存在的;
　　四是社群是一个精神联合体，它是人的精神世界连接在一起;
　　五是社群给所有成员都贴上了精神标签，这种标签的数量不受限制。


　　社群营销和传统营销有什么区别
　　传统营销的方式重点是在提高流量上，广告传播10000个人看到，1000个人关注，10个人购买。
　　社群营销的方式正好是和传统营销模式相反，是把潜在用户和精准用户圈起来，把社群内有限的流量，价值利用到极致，如果有一个人购买或者成为粉丝后，除了复购外，可以带来10个购买的朋友，带来100个传播，再带来1000个围观等。
　　所以传统营销是10000-1000-100-10的模式
　　而社群营销是1-10-100-1000的模式。
　　淘宝商家该如何去做社群营销


　　一、维护老客户。
       淘宝社群营销，简单来说就是把店铺的客户聚集到一个平台上，建立自己的流量池，之后对他们进行互动维护。
　　1.增加与客户之间的黏性，提升客户活跃度。
　　必须要到用户最聚集的地方去，用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信，2017年微信的用户基本达到了7.68亿人，活跃度也非常高。那么，怎么做首先通过好评有礼、短信营销或者首绑有礼，让客户关注你的公众号，里面有新品标、买家秀、优惠券、会员积分、签到有礼、返利分销、节日营销、刮刮乐、大转盘等功能让粉丝参与互动，增加与客户之间的黏性。
　　2.让老客户觉得自己的优惠是专属的。
　　圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动，在这个活动中，他们有一个要求，那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求，看起来是增加了老客户享受优惠的难度，其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知，进一步建立公司形象。


　　二、增加新客户。
       没有新客户的店铺是没有未来的，那么增加新客户的方法有哪些呢
　　1.以老带新
　　通过给老客户一定的优惠，让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高，更容易培养忠诚度。比如：可以给老客户返红包，新用户下单还可以获得优惠券，让新老客户都能获利，老客户才愿意帮你传播，新用户也更乐意下单。这个重点是产品要好，顾客才会更愿意口碑传播。
　　2.通过直通车和钻展买流量
　　这种流量比较贵，无法把控效果。不建议做，当然土豪随意。


　　三、维护社群。
       维护社群的方法有哪些呢
　　1.利用节日营销活动，每个月基本上都会有节日，都可以做一些活动，吸引粉丝参与进来。
　　2.利用会员积分，在大转盘及其它积分抽奖活动上面，准备一两个大奖，比如20元红包或者一件爆款衣服，吸引粉丝来参与，每个月都可以换着花样来。让粉丝每天签到领积分，当然领完积分肯定是要在店铺消费的，这无形中增加了粉丝的复购率。