知你所知

淘宝给我仅退款给买家，过2天来扣我保证金补买家运费，这什么意思

淘宝创业之路

淘宝商家客服小二 不要收藏，出来公开处理。我责任在哪里，你们这样判

奶爸生活家

淘宝现在确实不要脸了。买家被惯的越来越没底线

速卖通新星

一个太阳能控制器，淘宝居然比拼多多优惠后的价格还要低，不过我还是在拼多多购买，拼多多似乎回复更快，服务更好

Joanna

淘宝迟早都要Db

孙甜

我在多多淘宝抖音上每年杂七杂八的东西至少也买几千元吧（大件的不算），都说平台偏向买家好像不假，因为我信誉良好，我每次申请退货退款都是秒退，仅退款也是很支持，但我怎么感觉还是亏了一些呢？ 细思一下是伪劣产品太多了，大部分不是很值钱的东西我都是算了，有些东西要用一段时间坏了才知道的，也只能算了。退货退款我也没得到什么啊还麻烦呢，仅退款的东西都是烂透了的我也不要的，所以我觉得正常的消费者没有贪心得到什么，还是吃亏一些的。只有一些不入流的人才会挖空心思钻空子贪人家的东西。平台还是应该站在保护大多数正常消费者的立场上的，但对于那些经常褥羊毛的人要想个办法治一治。

庄耀武

现在跟拼多多差不多了

震惊中

淘宝刷新了电商新下限，恶心

俺木有拼多多

《快递调包事件：拼多多关闭消费者诉求通道，商家置之不理，收件拒绝退款》
在商业活动的正常轨道上，竟突兀地横生出一起离奇且令人愤慨的调包偷盗恶性事件，如今，我们亟待各位目光如炬的网友一同参与调查，拨开迷雾，揪出那隐匿在暗处的黑手。
回溯至 2024 年 12 月 10 日，江西的王民于拼多多平台满心期许地购入一款匹奇嘻浴青年电动洗澡搓背器，本欲借此提升生活的舒适与便捷，未料想却踏入了一场纷扰的漩涡。因该搓背器使用效果不尽人意，王民遂于收货的次日，即 2024 年 12 月 14 日 9 时 57 分，联系韵达快递上门取件退货，快递单号为 464038780105559，自此，货物踏上了一段充满未知的“旅程”。
商家于 2024 年 12 月 19 日 17 时 54 分 18 秒签收后，在王民催促退款之际，商家才告知收到的并非自家所售之搓背器，而是外包装毫无二致、单号完全相同的蒙牛鲜奶 5 包，每包 240克，总计 1200 克。这一惊人的变故，宛如一颗重磅炸弹，炸碎了商业往来应有的信任与规范。韵达快递上门取件时货物的重量与到达安徽的重量一致。商家的鲜奶与发货地的重量不一致。商家出厂时（含外包装）的重量商家也拒绝提供，商家还拒绝提供收件时的视频，单号一样。
商家收件后，在家拆开的。
并告知收件不是本店铺的，拒绝退款。
发生调包事件后，商家本应该积极与快递，消费者沟通，却对消费者提出的问题置之不理。商家已收货却拒绝退款，又不详细配合快递及消费者找出原因，而让人怀疑。本人认为1、从商家提供拼多多图片中鲜奶倒出来后，很规则。鲜奶(含外包装)与寄出地重量不一致，如果实际重量没有厂家宣传的重量，而是寄件地的重量，调包也许出在安徽的下一站到终点或者收件人。
2、如果按照厂家宣传的重量真的是1.88公斤，而寄件地的重量低于实际重量，那么调包可能出现在寄件地。
当然，究竟在哪里调的包，有待查明真相。
不管在哪里，法治社会的今天，怎么还会发生如此胆大妄为之事？
而在此事件的处理过程中，更是困难重重。拼多多平台在消费者遭遇问题后，竟然关闭了诉求通道，电话也无法打通。通过上海政府便民热线及上海市场管理12315多次反映，拼多多方面却依然置之不理，只是一味地打太极，没有给出任何实质性的解决方案。每次政府绿色通道电话，拼多多接线员都是草草了事，商家同样对消费者的诉求不理不睬，丝毫没有积极解决问题的态度。
每年向拼多多购买产品，几十万，自然存在质量问题的诉求就比比皆是，我从来不奢望仅退款，只要能够依法，依规处理产品因质量导致的问题。
然而，正常操作，商家，拼多多并认可。
买一包水泥修补料少8斤，商家不补发，退货还要我承担112.5元的运费，这样缺斤少两的问题数不胜数。
因质量问题引起的大件，无处诉求，更是家常便饭。
我们买东西相信平台，才去买，可平台也不维护消费者的合法权益，只是建立在敷衍了事，那，客户还能源源不断吗？
究竟是何人，胆敢在这众目睽睽之下，施展这“狸猫换太子”的低劣伎俩？又是谁，肆意偷盗了包装内的搓背器，而后堂而皇之地以蒙牛小包装鲜奶取而代之？此等行径，不仅是盗窃行为，更是对法律尊严的公然践踏，是对营商环境的恶意破坏，其恶劣影响，犹如毒瘤侵蚀着社会的公序良俗与商业诚信的根基。
在此，希望能引起政府高度重视，彻查各个环节，从快递的收件、运输、分拣，到最后的派送，每一处细节皆不容放过。然而，令人遗憾的是，截至目前，商家尚未提供关键证据：其一，未有拆包装的视频记录，使得货物被调包的第一现场宛如谜团，无从追溯；其二，奶粉货物的实际重量数据缺失，难以判断其真伪与来源；其三，搓背器（含外包装）的重量信息不明，无法与快递取件及商家发货时的情况进行比对核实；其四，虽有图片显示 5 包鲜奶每包 240克，总计 1200克，但这不含外包装的重量数据，更是增添了几分可疑色彩，毕竟正常的商业交易中，货物重量应包含完整的包装重量信息。
将此事查个水落石出，并向社会如实公布调查结果。让真相大白于天下，让违法者无处遁形，还商业交易一片纯净的蓝天，重塑大众对网络购物与快递运输行业的信心。相信在公众的关注下，这起事件的真相必将浮出水面，违法者必将受到法律的严惩，正义之光必将穿透阴霾，照亮每一个角落。

陈大发

淘宝越来越无耻了，确实

芬芳

淘宝反正是没底线，卖家申诉永远通不过，

淘宝引导者

淘宝商家客服小二 别收藏，公开处理说下

bobo

我在淘宝遇到恶心卖家，买的衣服明明试穿不合，当天收当时试穿当时退，结果到了，人家拒收联合快递点出假证明说衣服有问题，淘宝不管不顾的不给我退货，后面退回来，快递点查看啥都没有，再投诉，没用，前后投诉四五次都没有，最后没办法，直接联系快递总公司核查，结果说他们没出证明，给了函件，并和对方地址快递点联系，对方也没有这事，让人十分生气，这事淘宝小二还是不当事，后面不行了，工商局吧，这个投诉，加证明，淘宝才有专门部门处理，整个事费好两个月去，这是非常明显袒护商家，损害买家不顾，亲身经历

纺织工程师

淘宝商家客服小二  出来走两步啊，你们在不是最勤吗

淘宝天下

上个月我们店也被优质客户退了一单定制产品500元，客户拍了别家做的产品随意说质量问题，包装颜色完全不同，找平台小二说收到退货拒收就可以了，收到货拍照上传，把客户发的图片与我们做的两个完全不一样的产品图片，放在一起对比当证据，平台居然支持退货退款，判责的淘宝小二是不是眼瞎，这么明显不一样，还支持买家退款。可以这么随意由买家一句话就可以退货退款，是不是平台的一大漏洞，是不是所有的商家可以这样的方式来搞死同行。

鱼爪

淘宝商家客服小二

清幽

淘宝比拼多多贵很多很多！

啊桃崽

淘宝售后真是…

苟大富

淘宝定制一律走线下，线上不接。除非你不差钱

拼多多助理

拼多多也不一样，你淘宝还可以挣扎下，拼多多直接秒退