亲身经历告诉你如何利用公众号“好评有礼”提升店铺DSR

一个大橙子

先说说我的情况吧，我是一个淘宝店主，主营服装服饰类目，2008年开店，说实话，那时候做淘宝店挺容易的，不像现在需要花大把钱去烧直通车或钻展，店铺货源稳定，只要商品性价比不错就会有流量进来，到了2010年的时候，,店铺已经荣升1蓝冠了。


顺风顺水的淘宝两年带来了平均年净收入30万的好成绩，并逐年递增中，但到了2013年这一片大好的局面开始被打破。
首先，货源成了问题，厂家那边逐渐开了旗舰店、大大小小七八个专营店，原来享受的扶持政策和待遇也削减了不少，虽然我店铺等级也不算低，但流量甚至还比不上一些心级、钻级卖家。再然后，看着店铺销量惨淡，也去学别人做直通车、投钻展，每月在推广上花的钱超过2万了，店铺却是依旧不见起色。


记忆深刻的是2014年底2015年初，那时候与老公刚结婚没多久。本来老公挺支持我的淘宝创业路的，店铺情况好的那些年，也是他帮忙看管经营，人手不足的时候他甚至包揽了打包发货的工作，一天100-200单，他从早忙到晚。到了2015年的时候，夹缝中生存的店铺搞得我们都很头疼，老公看我整天为店铺茶饭不思，就劝我放弃。但辛苦经营了几年的店铺，也终究是不舍得放弃，就硬着头皮咬牙坚持着。


大家都听过“粉丝经济”这个词，之前对这个并不了解，自从2016年开始从各种公众号上面看到，粉丝经济的核心自然是粉丝，如何获取粉丝、维系好粉丝关系、做好粉丝互动这是重点。


STEP 1 引导粉丝
那么我是如何获取粉丝的呢？
虽然淘宝目前也一直在粉丝经济的道路上努力着，手淘改版，微淘、淘宝、有好货、爱逛街......这些都在表明淘宝想不遗余力地做好粉丝经济，但是在我们的固有思维认知里，淘宝就是用来买东西的，顾客“买完即走”，若是想互动，想聊天，想看内容，还是会打开微信而不是淘宝。所以首先从这点入手......
因此，我通过旺旺聊天时的自动回复、店招、包裹卡的引导，将粉丝引到微信上来。有一点需要提醒大家，引导你的顾客关注公众号，成功率只有10%-15%，这是我亲身实践过的，因此，不能干巴巴的让用户关注公众号，正好这个时候淘宝发布了一条规定好评返现被禁，这样卖家失去了一个提升DSR的好方式，虽说诱导好评违规，但正常的好评有礼却并不受任何影响。这个时候正好接触到了一家做公众号好评返现的商家，和他聊了以后感觉微信公众号确实很有搞头，我把好评返现开始转移到公众号上面来，包裹上面的联系微信客服我也换成了公众号的二维码！具体的操作流程是我们需要提交把买家的订单号导入到后台，买家关注公众号以后推送一条消息，点击菜单好评返现即可领取红包，买家进去以后就可以提交自己的订单号，然后提交好评截图，我会每天定点去审核这些截图，然后直接在后台发放红包，红包就自动给买家发到微信了。比起来之前的人工返现更加方便，更加快捷，同时满足了我想要往公众号吸粉的需求


STEP 2 “养粉”秘籍：内容+互动
获取了初始粉丝之后，为了避免粉丝流失，我通过一些公众号内容吸引粉丝阅读，不时发出一些互动活动调动粉丝积极性。
还有定期编辑一些店铺上新活动，从而让更多用户更有兴趣
对粉丝有了基本的了解之后，我根据粉丝喜好“定制”推送内容，引起他们阅读兴趣，另外，要提醒大家的是，适时在文章里和粉丝有所互动（评论区点赞前X名赠送XX、分享到朋友圈后回复XX得到XX），这是粉丝关系维护的关键。


而这两次活动使我的老店上升了1个等级，公众号新增13000多名粉丝！


粉丝经济时代的社群营销并不好做，所以希望我的小小经验能对各位卖家朋友有所帮助。