我觉得电商运营很科学又很玄学

纯净的眸子

电商运营就是电子商务运营，是电子商务平台建设，产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。它负责的工作内容有，店铺日常运营数据统计和分析，发现问题并解决问题；竞店竞品跟踪分析；直通车，钻展，淘客等推广；客服的聊天话术跟进，给客服培训，提供业务能力；活动报名策划，预估活动效果，总结；评价跟进，店铺动态指标跟进等。下面就跟大家详细讲解一下这些内容：

第一，店铺日常运营数据统计和分析，发现问题并解决问题。简单来说就是店铺的数据分析，做数据分析首先你得会用一些工具和插件，像excel表格、零一工具箱，还有做店侦探、淘客助手等。你要分析店铺产品的7天销售额、月销售额、年销售额等。根据这些数据，看一下是否达标，如果没达到目标，那就要分析问题出现在哪里并解决它。

第二，竞店竞品跟踪分析。竞品分析就是你要跟踪竞争对手的销量和销售额是多少，最近上架的产品有什么，和推出、参加怎样的店铺活动等。

第三，通车，钻展，淘客等推广。电商运营要根据店铺产品的销量和排名，是否要开直通车、钻展来进行产品的推广和宣传，还要确定开的时间和什么时候开。


第四，客服的聊天话术跟进，给客服培训，提供业务能力。根据买家的评价来查询最近一段时间内客服的服务态度是怎样的。如果有人投诉客服的服务态度差、没有做到及时回复，那么就要给客服进行培训，改变服务态度、提高业务能力。




第五，活动报名策划，预估活动效果，总结。电商运营可以根据店铺产品的销售情况，参加一些平台的活动。如果打算参加的话，预算一下它会达到怎样的效果和目标等。

看了以上的内容，是不是让你对电商运营了解更深了呢？