关于新增《淘宝网“官方鉴别”服务规范》的公示通知

震惊中

亲爱的淘宝网卖家们：

为了提升买家的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟针对箱包皮具/热销女包/男包、手表类目新增“官方鉴别”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“官方鉴别”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则新增于2024年10月9日进行公示通知，将于2024年10月16日生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“官方鉴别”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及买家保障等。

核心变更内容：

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“官方鉴别”承诺的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“官方鉴别”服务，是指买家购买带有“官方鉴别”标识的商品后，卖家需先将该商品送至淘宝真酷合作的具有检测资质的鉴别机构或服务商（以下简称鉴别机构或服务商），由鉴别机构或服务商在商品签收后（以快递签收时间为准）48小时内对该商品进行查验鉴别后打包发货的服务。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

（一）经营箱包皮具/热销女包/男包>>二奢箱包类目的卖家，商品发布价高于5000元（含）的商品默认申请开通“官方鉴别”服务，并按照此篇规则内容为买家提供相应的售后保障服务；

（二）经营箱包皮具/热销女包/男包>>二奢箱包类目的卖家，商品发布价高于1000元（含）且通过热浪平台在达人直播间销售的商品默认申请开通“官方鉴别”服务，并按照此篇规则内容为买家提供相应的售后保障服务；

（三）)其他的卖家需同时符合以下条件，可选择一级类目为“箱包皮具/热销女包/男包”、“手表”下指定开放类目的商品加入“官方鉴别”服务，具体要求以“官方鉴别”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

准入要求		退出要求		再准入要求
申请条件	具体要求	主动退出	清退
指标要求	（一）保证金足额缴纳； （二）近365天内无严重违规行为节点处理记录； （三）本自然年度内出售假冒商品未达24分。	可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务。	存在以下任一情形立即清退： （一）不再满足准入要求的第“（二）、（三）”条； （二）保证金欠费。	符合准入要求

第四条【权责说明】

卖家将商品发至鉴别机构或服务商后，商品的收货/发货、检测等服务、服务收费及相关违规/违约/检测服务相关相关侵权责任任均由鉴别机构或服务商承担。

第五条【服务要求】

加入“官方鉴别”服务的淘宝网卖家，须履行的服务包括但不限于：

（一）发货要求

买家下单后，卖家需按《淘宝网发货管理规范》与《淘宝真酷鉴别中心服务规则》中的要求将商品发货至鉴别机构或服务商处，由鉴别机构或服务商鉴别通过后，再发货给买家。

（二）争议处理

1）商品经鉴别机构或服务商查验鉴别通过后，若买家收到货后对鉴别机构或服务商鉴别结果有疑问并提供合法及有效的假货鉴定凭证，证明商品系假冒商品属实的，交易支持退货退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的四倍，以红包形式赔付，鉴定费用由卖家承担。

2）商品经鉴别机构或服务商查验鉴别通过后，若买家收到货后对鉴别机构鉴别结果有疑问并提供具备相关检测资质的第三方鉴别报告，证明商品与正品工艺不符属实的，交易支持退货退款，复检的鉴定费、运费用由卖家承担。

第三章 买家保障

第九条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“官方鉴别”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第十条【申请条件】

买家购买的商品含有“官方鉴别”服务标识，即可享受 “官方鉴别”服务。

第十一条【服务保障】

买家购买带有“官方鉴别”服务的订单可享受商品查验鉴别后再发货的服务；商品查验鉴别不通过或无法鉴别的，淘宝网将为买家自动全额退款，同时卖家需向买家进行赔偿，补偿标准为该商品实际成交金额的5%，且最高不超过30元，最低不少于5元。

第四章 服务费用及管理

第十二条【收费标准】

（一）操作服务费

操作服务费指鉴别机构或服务商为卖家商品提供查验/鉴别/打包等操作服务，来保障商品质量，而向卖家收取的服务费；

1）当商品被拍下并完成交易时，操作服务费将从卖家的待结算货款中扣除，相关扣费标准见本文规则解读；

2）若商品非因鉴别机构或服务商责任导致交易未达成且已产生鉴别成本的，卖家须支付该笔订单的操作服务费，费用将从卖家绑定的支付宝余额中扣除，为保证服务顺利进行，请保证支付宝账户余额充足；已鉴别通过的相关货品在首次鉴别服务后365天内如需进行二次鉴别，且该二次鉴别服务由首次鉴别服务商提供的，将免收二次鉴别操作服务费；若因鉴别服务商退出淘宝真酷鉴别中心等原因导致二次鉴别由其他鉴别服务商提供的，相关操作服务费将不可减免。在第二次鉴别服务中，鉴别机构会重新对货品进行查验鉴别，如鉴别通过会根据最新日期进行换签，不通过则退回商家。

（二）物流保障服务费

1）由鉴别机构或服务商寄出货物产生的物流（以下简称“二段物流”）费用，如鉴别机构或服务商鉴别后发货给买家、商品无法鉴别或查验不通过退回给卖家的物流费用由卖家承担，物流费用以实际物流公司收费为准。订单产生退款退货时，该运费不退还。

2）在二段物流服务中，因物流公司原因导致货物损失，由卖家委托鉴别机构或服务商发起追责；赔付结果以向物流公司追责的结果为准。卖家若对赔付结果有异议，可直接向物流公司进行追责。

附：卖家若拖欠操作服务费或物流保障服务费，淘宝网将视情况暂停“官方鉴别”服务合作，直至卖家完成支付并解决相关问题。

第五章 附则

第十三条【件的定义】本规则及解读所指“件”指商品件数。

第十四条【单的定义】本规则及解读所指“单”指单一子订单，即一笔交易订单中同一商品一件或多件的集合。

第十五条【附则】本规范于2024年10月16日首次生效。

淘宝网“官方鉴别”服务规范实施细则

规则解读

一、第二条中“商家需先将该商品送至淘宝真酷合作的具有检测资质的鉴别机构或服务商”包含的检测资质有哪些？

具有检测资质的鉴别机构是指具备CMA或CNAS认证资质的第三方检测机构。

二、第五条【服务要求】中“若买家收到货后对鉴别机构或服务商鉴别结果有疑问并提供合法及有效的假货鉴定凭证，证明商品系假冒商品属实的”需要提供的凭证有哪些？

包括但不限于：

（一）品牌商标权利人出具的鉴定报告，鉴定结论为假冒品牌商品；

（二）司法、行政机关出具的生效裁判或行政文书，认定商品为假冒品牌商品的；

三、第十二条【收费标准】中操作服务费的扣费标准具体是什么？

不同类目商品的“官方鉴别”服务操作服务费扣费标准如下表：

商品类目	品牌	操作服务费（含鉴别费/件，不含快递费/单）
箱包皮具/热销女包/男包>>二奢箱包	可点此查看	70元/件
手表>>二奢手表		商品发布价>50000元，250元/件 商品发布价≤50000元，200元/件

自本规则生效起至2024年12月31日期间（以下简称补贴期间），将对“官方鉴别”操作服务费实行限时优惠的操作服务费政策，订单支付时间在优惠期间内，且商品类目和品牌在对应范围内的订单，统一按照下表期间的操作服务费进行扣费。

商品类目	品牌	补贴期间-操作服务费（含鉴别费/件，不含快递费/单）
箱包皮具/热销女包/男包>>二奢箱包	可点此查看	商品发布价≥5000元，40元/件 商品发布价<5000元，20元/件

四、卖家如何联系鉴别机构或服务商？

卖家如有相关问题需联系鉴别机构或服务商，可点此联系

五、买卖双方产生交易争议的，相关举证责任、邮费/货损等退款责任如何界定？

买卖双方争议相关责任，经淘宝网认定属于卖家或服务上责任的，均由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任，具体标准依照《淘宝平台争议处理规则》执行。

若因鉴别机构或服务商违反淘宝网要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向鉴别机构或服务商追偿，具体标准依照本规范执行。

六、买家如何查看鉴别结果？

用户可在订单详情-鉴别进度中查看鉴别结果。

七、向买家赔付一定金额的红包的查看及使用规则是什么？

用户可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看使用细则。