优秀运营每天都要关注店铺哪些信息?BSR数据查看
l 买家服务能力指标bsr---- 是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标
l 主要是:通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核
l 主要考验:产品质量、客服接待、现货供应、客情维护等能力,积极稳定bsr高于平均水平, 供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多
l 优秀店铺标准:保证高于平均水平,如有下降指标,对照提示进行提升(每天可以对于待提高的进行优化、提升)
细看工作台情况
l 1688卖家工作台,查看待办事项(退款,待发货,理赔,投诉等)
l 查看店铺问题,旺铺,规则,保证金是否正常
l 产品是否正常销售,或者有待上架的产品,及时处理
消息查看
l 关注官方活动消息,及时参报大促活动
l 店铺违规侵权信息排除
l 系统消息,服务消息,互动消息,客户管理,服务通知,买家推荐,卖家推荐
(首页右边角也可进行信息、阿里、上新查看)
生意参谋数据分析(最重要的)看店铺实时情况
l 订单成交时间段
l 进店的流量来源
l 个人电脑还是无线订单
l 店铺支付转化率情况
l 店铺跳失率,重点分析原因,总结笔记
l 查看实时访客榜单,了解潜力产品
l 对比同行同层客户各项数据,进行参照对比优化
看市场数据分析
l (供需洞察行业大盘、店铺排行、商品排行、属性排行、搜索词排行)
l (竞争洞察竞店监控、竞店对比、竞品对比、竞店竞品设置、竞争群体分析)推广引流
l 参加官方活动(伙拼、天天特卖、淘货源、微供、跨境行业活动、直播等等)
l 1688直播目前是阿里最火的一种推广方式,直播带来的流量是非常多的,普通直播是最低等级,如果想往直播方面发展推广的,就要升到达人直播,获取更多的直播流量权益
l 店铺自营销(保持店铺活跃度、促销清仓工具使用、新客宝、新建主题活动)
l 老客户维护(新品、折扣让利、官方活动时均可推送、有效复盘老客户)