一个差评，一年报告，教你如何摆平

糯糯仙女

作为淘宝卖家，最害怕收到差评。每一个差评，对卖家和店铺都有很不好的影响。下面我们就来看看一个差评对网店有何影响和如何处理差评吧，希望我下面讲的内容能够对各位淘宝卖家有一定的帮助吧。
　　1、拉低整体好评率。所谓的好评率，指的就是好评率的数量除以评价总和。通过这个公式可以看出，中差评太多，自然会影响月底的好评率。一旦店铺的好评率大大下降，自然不会得到买家的信任，严重影响购买率。
　　2、影响产品的展现排名。尽管淘宝平台已经宣布，中差评不会影响产品的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量，更会影响转化率。试想一下，面对中差评多多的店铺，买家怎么可能会收藏会购买呢?这些因素，都会影响着产品的搜索排名，关乎着店铺的未来。为了不影响产品的搜索排名，还是要减少中差评。
　　3、店铺不能参加金牌卖家的竞选活动。想参与这个活动，需要核算一定时期的好评率。而中差评太多，直接影响好评率。一旦好评率不达标，便无法参与此项活动，不能得到可观的流量与销量。
　　4、拉低动态评分，无法参与其它营销活动。众所周知，每一个营销活动，都与动态评分有着直接关系。动态评分不达标，便没有机会参与各种营销活动，自然没有更多展示机会。
　　5、降低转化率。对于所有产品来说，提升转化率才是最终目的。可是，当一件产品的中差评太多，甚至全部都是差评，怎么可能会有转化的机会?当买家看到了产品的差评，一定会毫不犹豫地走掉。
　　6、浪费巨额的广告费。每一位淘宝淘宝卖家都在尽全力寻找展示产品的机会，不惜花费巨额广告费去做推广。事实证明，很多付费的营销推广都能够带来一些流量与转化率，效果不错。但是，如果得到了是中差评，便会影响成交量。那么，巨额的广告费会白白浪费掉，没有任何价值。
　　7、给淘宝卖家造成心理压力。面对一些中差评，会令卖家很生气。一旦中差评会铺天盖地来袭，会令卖家渐渐失去信心，影响店铺的运营。
　　这就是中差评带来的严重后果，令卖家们很闹心。其实大家可以想办法去删除，比如面对恶意差评时，掌握聊天记录，收集各种凭证，直接投诉。具体方法如下：
　　1、进入“我的淘宝”，找到“联系客服”。
　　2、点击自助服务的“违规受理”。
　　3、可以看到“不合理评价”选项，可以在这里进行投诉。
　　4、根据选项，选出投诉的具体情况，并且提交凭证。请卖家注意，证据要充足一些，凸显出对方是恶意差评。
　　5、提交证据之后，点击提交申请。
　　6、等待淘宝客服进行审核，只要投诉是合情合理的，是可以删掉恶意差评。
　　这种方法很实用，帮助卖家正确应对恶意差评。不过在投诉之前，可以与对方进行沟通。能够通过协商去解决，是最好的办法。