【干货】删除亚马逊差评招数盘点

辣椒先生

亚马逊差评对于Listing销量会造成极大的影响，尤其是新的产品，如果第一个Review为差评，基本上这个产品很难快速打造起来了。那么，卖家在日常运营中一定要及时关注重点Listing的Review星级情况，大类以及节点排名，关键词自然排名和广告排名，对自己的产品Listing的权重变化时刻都清楚明了。

当一个Listing出现差评的时候，一定要及时去处理，时间越久，处理成功的可能性越低。而且买家删除差评的时间有限制，如若超过这个时期，买家这边想要协助您删除都没办法了。

如何删除差评？
根据有关客户评价调查的数据显示，“84％的人信任评论和个人推荐，74％的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”

1. Comments要及时回复

遇到差评Review，不管什么原因，一定要在下面去点击【Comments】及时回复，回复内容需要重点表明两点：

①真诚地向买家道歉，首先先安抚买家不满的情绪，让其能够感受到你的诚意

②帮助客户解决问题，并留下售后Email（Comments是可以留邮箱的）。

同时要注意以下两点：

A. 确保回复具有专业的水准，简明扼要。不要在回复中提及太多细节，毕竟其他人不知道订单详情。

B. 避免使用冒失性话语，给其他买家留下不关心顾客感受的印象，容易导致丧失部分潜在客户。

回复内容模板如下（仅作为一个参考）：

Dear Valued Customer,

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you resolve it when we receive your email.

We guarantee a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时Comment后，亚马逊会以邮件形式通知买家，要及时去跟进客户的回复内容。

2. 向Amazon举报点评者恶意评论

点击评论页面顶部的【Report Abuse】，亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况进行处理。在向平台举报时要详细地说明问题，最好提供详细的证明资料，提高成功率。

对于以下的几种情况，是可以联系亚马逊官方申请移除的：
①评论中含不雅词汇，如淫秽和猥琐等词语

②评论中包含了卖家的联系方式等私人信息（邮箱/电话/全名等）

③全部的Feedback只针对产品，没有提及卖家服务

④含有威胁的性质，如不满足其要求就给差评等。

3. 主动联系买家

首先要查找到留下差评的买家，现在网络上有关查找差评的方式极多，大家自行斟选，这里就不做推荐。

找到差评买家信息后，接下来就是和买家进行积极沟通（操作过程和Comments有些类似):

A. 和客户取得联系，争取客户的谅解。

在和客户取得联系的时候，要针对客户的差评内容真诚地向客户道歉，认真耐心地了解其留差评的原因，并提供有效及时的解决方法。只有客户在感受到您的真诚以及得到满意的解决方案才会协助一起修改或者删除差评。

B. 对于A情况下，买家不予回应的情况下，可以尝试这么做：卖家在联系客户的同时，从评论内容中寻找漏洞，是否有悖于平台规则，可以在联系客户的同事，向平台客服申述，获得其支持，进而协助删除差评。

在联系买家的时候，要注意以下事项：

A. 注意买家评论的时间：在买家给出评论后，买家有60天的删除评论期限，超过这个时间，其也无能为力了。

B. 不要在买家发表差评后，立即要求删除。

C. 不要尝试通过向卖家提供退款，请求其删除差评，这有悖于亚马逊的规定，存在卖家账户被暂停的风险。

如果买家愿意主动移除差评，可以贴心地指导其按以下操作进行：

A. 点击你的账户，然后点击要操作的订单

B. 点击查看订单详情

C. 在订单详情页找到你的卖家反馈，然后点击删除

D. 在删除反馈页选择差评移除原因，并点击确认即可

4. 联系卖家支持

登录亚马逊卖家账户，选择要删除的订单，填写所需要信息即可。

路径为：Get support > Contact us > Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review。（需要使用英文case）

*有一些朋友反馈此次方法好像没什么作用，但是毕竟多方式进行尝试，也不失为一种策略。

5. 在差评投票上按NO按钮，降低排名

在每一个评论的下方，会有一个评论对您是否有用的投票信息，【was this review helpful to you】，可以让多人帮忙点击【NO】，使之排名靠后。

*据深圳聚德VAT调查，20-50次操作基本可以讲排位拉下去。

从差评中获取的信息量又能够给我们带来什么呢？

1. 一个Listing出现差评其实是正常的现象，但卖家一定要对差评内容进行整理研究，为改善和升级产品提供宝贵的依据。

2. 卖家选品很重要的一个参考就是竞品ASIN的差评，重点研究竞品的1-2星评价，有利于规避常规性问题。有些问题会直接在图片或者详情描述(A+)用文字体现。

总而言之，删除差评的方式有多种，具体还是要大家去慢慢摸索，寻找最有效的方法。但是，最重要的还是从源头上把服务做好，出现差评并不可怕，最重要的是要积极解决问题，别人走过的坑，就是我们的经验。