如何让用户爱上你的产品？

唔西迪西

每个产品经理都希望自己的产品能足够吸引用户，一使用就停不下来那种。但不是那么容易做到的。这篇文章，作者的思路，希望可以给大家一些思考。

一款优秀的产品无疑是消费者需求被充分并持续的满足！而需求的满足也是从多方面呈现，这就好比我们在寻找人生另一半，爱上一个人是因为他的某一方面吸引你，或者外表，或者品德，又或者是言行！而长期的爱上他，则是因为他懂你，持续和你建立深厚的情感链接，让你逐渐依赖他！

所以，让用户爱上你，就要寻找他的需求痛点！也就是你的产品首先吸引他的点，他会第一时间选择你的核心理由！ 那么如何挖掘？

第一步、就是要深入理解用户，通过调研、访谈或数据分析，明确用户行为模式，深入挖掘他们未被满足的需求、痛点以及期望。同时根据用户的消费习惯、偏好，对现有产品或服务进行满意度调查。这样有助于量化清晰的判断消费者未被满足的需求机会点！

第二步、有了初步的了解和数据支撑，用户画像就会逐步清晰，包括他们的年龄段，喜好，消费能力，职业特征等。这个时候，就可以通过用户画像，找到每个可连接接触点和潜在的改进机会！这样有助于我们在产品开发过程中形成聚焦的PRD！

这一阶段，就好比你做为一个追求者，要了解对方职业和喜好，才能有针对性的去吸引对方！

有了清晰的用户画像，第二阶段就是要从视觉和功能操作体验上打造出一个“高颜值的暖男/贤妻”！

这个时代是颜值的时代，外貌协会比比皆是！视觉主宰着人们的感官。所以，我们首先在视觉层面上要打动目标用户！无论是产品的外观、包装，还是线上UI界面的设计，都要有美学的呈现。好比，苹果手机为什么一肾难求？就是因为他卓越的视觉呈现！产品简洁、时尚的工业设计，产品外观线条流畅，颜色搭配简约高级，从视觉上吸引消费者并给人一种高品质的感觉。

其次，有些时候还可以从听觉上加深用户对产品的了解和识别，打造独特的品牌声音标识，比如当年诺基亚的经典开机动画和声音！现在我还记忆犹新！

还有触觉，就是当用户把产品拿到手的那一刹那，让他感觉如沐春风般舒适和享受，感受产品的品质！比如戴森吹风机，表面特殊的手感漆工艺，使用起来感觉柔软和舒适，也会显得很高级！

包装也是提升用户体验的一个重要环节。优质的包装、便捷的开箱体验可以给用户带来意外的惊喜。

以上，从感官上，使用上等吸引用户的地方还会有很多，核心是根据目标用户，在成本以及技术可实现的允许范围内，尽可能从每一细微之处让用户对你的第一印象就拉到满分！

第三阶段就是功能的体验与价值层面

持续创新，赋予消费者超预期的功能，确保产品或服务的功能易用且高效。

超预期，一定是超预期！何为超预期？就是在其他产品上未被满足的惊喜感！这里包括体验和细节设计！这样，才能让用户“牢牢记住你”！

例如，传音智能手机在非洲的针对黑人肤色的拍照功能，华为手机的拍月亮。新能源汽车的智能驾驶功能以及提前降温或者预热功能等等（现在产品中还有非常多的惊喜功能体验设计，在这里就不多赘述）！

对于一些功能性产品，可以更好的在功能的深度和广度上做文章，满足用户在不同场景下的多种需求。比如，小米的保温杯，打开里边内胆仔细看，不仅有个最低水位，还有个高原水位！ 太细心了！这让去川藏的游客们会毫不犹豫的就拿下！

第四阶段创造独特的惊喜感，强化情感纽带！

保持和用户的互动，对他“嘘寒问暖”！ 你的产品已经完全把他俘获，可是在长期的陪伴过程中总会出现一些“小插曲”，怎么办？ 这个时候就是考验企业售后的时候。客服人员不仅要快速解决问题，更要与消费者建立情感联系。客服在与消费者交流时，使用温暖、人性化的语言，分享一些与产品或服务相关的小建议，给出用户超出预期的回报方案！比如我的产品坏了，问能不能修？客服当即说，给我换个新的！还问有没有给你带来麻烦！这就是超出预期的惊喜感，白用了几个月的赚了的感觉！太划算了！看起来企业是亏了一台机器和一笔来回的运费，可换来的一个甚至多个用户的品牌和产品的认可！

建立用户社区也是企业和用户建立情感纽带的一种路径，让消费者之间产生互动和情感连接。谈起这个，不能不提起小米，小米的用户社群和用户基数的建立成就了小米今天的生态链和物联网家居！社群内，用户畅所欲言，提出不同的想法和小米产品问题，这也造就了小米产品根据用户反馈持续改善并完善自己的产品体验。成就了用户，成就了自己！

最后，就是强化产品自身迭代和产品的拓展，不断提升消费者和品牌产品之间的粘性！

第一、通过持续的创新技术，提供新颖功能，但必须确保这些功能是实用的。技术的创新不能是噱头，而是应真正为消费者带来价值。

第二、建立产品生态系统，让消费者在使用你的产品时，获得无缝的连接与体验。例如，苹果通过其生态系统（iPhone, Mac, Apple Watch等）实现了设备间的流畅互动，增强了用户粘性。小米和华为的生态，实现了不同定位人群的物联网生态！

第三、通过与目标用户认同的价值观与理念，打造品牌文化。消费者不仅购买产品，还会因为认同品牌文化而形成忠诚度，让消费者从购买一款产品到购买品牌的所有产品！

得用户者得天下，任何产品的开发本质上都是为了满足目标用户需求，传递企业的价值，将一见钟情延续到长相厮守！