抖音即时零售上新“在途拦截”功能 可减少商家资损

抖音 抖音 4593 人阅读 | 0 人回复 | 2024-12-12

抖音即时零售近期上新了“在途拦截”功能,即当平台配送的运单在途,消费者申请仅退款时,商家可以通过该功能迅速地把运单在妥投前进行拦截(且返回取件门店)。此功能不仅可以提升商家处理售后的效率、降低售后纠纷率,还可以减少商家资损、提高商家商品流转效率。

需注意的是,只有平台配送订单支持在途拦截,且需同时满足以下几点条件:售后申请者为消费者或平台客服;售后申请节点为商家已发货&订单送达前;售后审核节点为商家已发货&订单送达前,且商家审核通过;申请退款数量需为店铺单中的全部商品均申请退款(整单退);物流配送商支持在途拦截。

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拦截成功后根据申请原因对应的责任方收取全额配送费,如为消费者或平台责任,则不向商家收费。拦截失败也不收取任何费用。此外,若骑手配送途中导致的商品货损,商家需在收到返货商品后2小时内验货并留存举证,或骑手超24小时未返货,商家可在售后完成7天内发起申诉。满足该功能所需条件的商家会自动开通,无需申请。

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消费者若在订单配送途中发起仅退款,商家可以在售后审核页面直接看到能否支持拦截,支持拦截的订单审核通过后自动拦截,减少商家需与骑手线下确认返件信息的步骤,可以显著降低商家仅退款的自主完结时长。此外,在当前售后流程中,大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求,告知消费者进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款),此场景下部分消费者会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷。此功能上线后,商家还可根据拦截提示和商品性质选择审核通过售后,降低售后拒绝率,同时避免双方纠纷。

商家拦截成功后商品会直接返回,对比消费者拒收或签收后退货,可缩短商品退回至商家的时间,减少商品流转过程中的损耗,并提高商家商品流转效率。另外,商家发起拦截后,配送商实时反馈运单返回结果,如商品超期未返回商家或损坏,商家可发起申诉,平台将根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付。

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