高客单价退货处理

一淧阳光

上次说了预备一定要做高客单，几百美金的、几千美金的、上万美金的都不要慌，都可以做。很多人就关心退货怎么办？退单是不是就掉了？不要慌，今天和大家讲讲怎么做高客单的退货。

第一个建立一个认知，白嫖是极少数的。不管在哪个平台，可能因为某些白嫖的买家让你受过伤，但是一定要承认这部分人在所有的客户里面都是极少数的。同时在eBay里面这是一件很难的事情，因为前面讲过eBay的客服政策几乎是所有电商平台里面最公正的，没有之一，一定要学习了解eBay的客服政策。

第二个要承认低客单的退货率是高于高客单的。打个比方，客单价是20美金，卖了1000单就是2万美金，退货率如果是2%，这是一个很低的退货率了，就是退了20单。20单平均每一单的退货从退货到海外仓再出库还有入库费、出库费两次标签费，算最便宜的，大概成本每一单是需要12美金的，也就是一共会240美金的费用。

如果是高客单的，假如是200美金的，同样做2万美金的销售额大概是100单，也就是退货率肯定是比2%低的，就算1%，就是一单一单的退货。一单退货可能比较重、比较大，退货运费可能就是大概在算20美金，但是也是远低于这个的，所以销售额可能是一样的，但是退货的成本就低了很多，这是在退货率里面。

为什么讲高客单的退货率是远低于低客单的？因为不管是从客户的素质还是从哪方面来讲，这都是很正常的。另外就是高客单的产品会主动的去和客户确认，当然，如果卖的是200美金、300美金产品，可能不太会主动和他去确认这个产品是不是他要的。但是如果卖的是2000美金的产品，会直接发出去吗？肯定不会，一定会跟他反复的确认这些细节，同时也会跟供应商、工厂去确认这些细节，之后再和他确认这些图片、确认参数等等的，再给他发过去。

所以就会通过这样一个动作进一步的下降退货率，这是要做的事情。
第四个，很多人关心的就是退到哪里？我想没有人会把产品都退回到国内来，不管做的是直邮还是海外仓，一定都是退到海外仓去。现在其实有很多退货仓去供选择的，所以退到哪里完全不是一个问题，所以高客单干起来。