亚马逊卖家账号被暂停后不能做的10件事

叫我大糙汉

卖家最怕看到的是什么？亚马逊小红旗：您的亚马逊账号被暂停了！Max最近有点忙，很多卖家朋友都看到了最不想看到的小红旗，四处求助解决不了才来找Max帮忙。很多卖家之前有些许违规行为，以为亚马逊没看到，其实它只是在等合适的机会跟卖家一起算罢了。旺季前的9/10月是亚马逊秋后算账的时间。要想快速恢复账号，有些事情一定不能做。许多卖家犯了一些常见的错误，这些错误最终会损害上诉程序，延迟恢复，并减少卖家表现积极回复的机会。恢复是一个过程，一旦账号被暂停，就开始实施正确的做法非常重要。

一旦您的亚马逊卖家账号被暂停，以下是10件不能做的事。

＃1：不要急于提交第一次上诉

暂停是一个过程。许多卖家认为他们需要立即提交一些东西，但是，上诉按钮只能提交一次。有些卖家着急提交了无效的POA（行动计划），白白浪费了他们的上诉按钮。在第一次上诉申请发送后，亚马逊很少恢复账号。除非是非常轻微的违规行为，否则此过程可能需要数天甚至数周。大多数暂停需要与卖家表现进行多次来回通信。

卖家绩效团队每天暂停数千名卖家，而卖家绩效调查员只有几分钟即可审核每项申诉。在向卖家绩效提交任何内容之前，请确保您花时间准备最有效的申诉。

＃2：不要开新账户

一旦卖家账号被暂停，许多卖家认为他们只需开设一个新账号，然后重新开始。卖家使用不同的名称和银行账户，并认为他们可以欺骗亚马逊，并再次开始销售。不幸的是，事实并非如此。暂停后开设新账号将损害申诉流程，并延迟恢复原状。

亚马逊有多种方式链接卖家账号，第二个账号将被发现，并关联到原始账号。一旦第二个账号被关联，卖家不但浪费时间开新账号，也降低了恢复其原始账号的机会。

专注于为您的原账号准备最佳POA，不要浪费时间尝试创建新账号。

＃3：不要出于任何原因修改或ps发票

卖家应意识到亚马逊不希望他们从未经授权的来源获取货物。因此，一旦账号因“盗版”库存而被暂停，许多卖家会修改他们当前的发票以“适应”亚马逊所要求的内容。如果卖家只有收据或采购订单，他们PS一张发票，并将其提交给亚马逊，希望它能够通过。大多数情况下，这种方法不起作用，并且会严重损害卖家信誉。即使是最轻微的修改也可能导致恢复延迟。

亚马逊每天都会看到数以千计的发票，卖家绩效团队很容易发现假发票或ps的发票。提交此类发票可以添加另一个名为“伪造和操纵”的违规行为;这种类型的申诉很难解决。因此，无论您从何处供应商购买产品，也应将原始购买凭证提交给卖方绩效团队。

＃4：不要通过法律行动威胁亚马逊

卖家绩效团队喜欢看到卖家对他们的行为负责，他们希望在上诉过程中直接与卖家打交道。许多卖家联系律师寻求帮助，律师开始代表卖家联系卖家绩效团队。

一旦律师参与，上诉程序就会大大延迟。有时亚马逊变得完全没有反应，直到卖家开始亲自联系他们。

＃5：请勿通过电子邮件或卖家账号联系卖家支持

卖家绩效团队是暂停账号后可以提供帮助的唯一部门。卖家绩效团队没有直接电话号码。所有通信都必须通过电子邮件处理。

与大多数卖家的想法相反，卖家支持部门完全没有能力影响暂停的结果。这很令人困惑，因为如果他们有任何问题，许多暂停通知会指示卖家“联系卖家支持”。不幸的是，卖家支持仅提供基本的客户支持，他们通常根据通用模板提供建议。

尽管卖家支持无法协助恢复账号，但他们有时会向卖家提供可能会损害上诉流程的建议。由于该建议来自亚马逊的一个部门，大多数卖家认为它是可信的，并将其上诉基于不准确的信息。一旦账号被暂停，请务必仅与卖家绩效团队沟通。

＃6：不要对卖家绩效团队粗鲁，或使用粗俗的语言

这是毫无疑问的，但许多卖家在他们的账号被暂停后非常沮丧，他们会用不恰当的语言向卖家绩效团队发泄不满。一旦卖家发送此类消息，恢复过程肯定会被延迟。

卖方需要明确向卖方绩效团队道歉，反思自己的行为。

了解账户被暂停是在亚马逊开展业务的一部分非常重要。账号被暂停后，请保持冷静，并开始专注于创建最佳POA以恢复账号。

＃7：提交第一次上诉后不要发送多封信件

提交第一次上诉后，最好在提交任何其他信件之前等待一周。 “12-24小时”响应时间的日子早已消失，因为卖家绩效团队每天都会收到大量的上诉。此外，在大多数情况下，卖方绩效团队不会发收到上诉的确认信息，这可能会使许多卖家感到紧张。

许多卖家恐慌并开始认为卖家绩效团队没有收到他们的上诉，或者忽略了他们的上诉。因此，卖家开始发送多个不同信息的上诉，以便尝试从卖家绩效团队中获得回复。提交多份上诉将延迟恢复。

卖家绩效团队通常都能收到上诉，他们将在他们结束审核后回复。

＃8：不要责怪买家或亚马逊流程暂停

许多卖家提交的上诉单挑出特定的买家和订单，将他们的问题归咎于客户的行为，或者指责亚马逊流程暂停。

亚马逊是一家以客户为中心的公司。他们的所有条款和政策都有利于买家，任何归咎于客户的诉求都不会得到积极的结果。亚马逊还希望卖家熟悉他们当前的所有政策和指南。指责亚马逊流程不会导致恢复。

在创建申诉时，请关注您自己的销售流程。最终，亚马逊希望了解您将为保持客户满意度所做的改变，并遵守他们的指导方针。

＃9：不要立即联系Jeff --这是最后的选择

对于许多卖家来说，亚马逊是他们唯一的收入来源。因此，一旦账号被暂停，卖家就会迫切希望立即恢复账号。因此，如果卖家没有收到卖家表现的快速回复，卖家会自动联系Jeff姐夫。

由于出于多种不同原因发送给姐夫的电子邮件数量太多了，此方法通常不会提供任何积极结果。 姐夫不会阅读这些电子邮件;他们被转移到高一级的部门，审查发送给姐夫的所有电子邮件。

不幸的是，如果收到来自升级部门的回复，并且它是否定的，那么恢复该账号的难度就会大得多。最好在整个申诉过程中与卖家绩效团队沟通。

＃10：不要惊慌！

大多数暂停，甚至是“最终决定”暂停，都可以撤销。您所需要的只是一个有效的申诉计划，并准备好在必要时改变您的一些商业行为。

有时，您可能需要进行重大更改，但最终这些更改将通过您的亚马逊卖家账号带来更稳定的业务。

专业提示：一旦您的账号被暂停，最好咨询专业人士。在大多数情况下，在准备上诉之前，需要对卖方账号物流，库存和采购进行重大更改。

如果可以，最好尽量避免暂停，最好完全避免这个过程，一次暂停所耗费的时间精力是不可估量的。每一次帮卖家申请，Max都能够感受到大家的心力交瘁。为了有效防止暂停，卖家须监控其账号健康页面，并主动解决所有负面参数。如果您需要专业意见，我们还提供风险评估服务和暂停预防服务以及恢复。另外，必须立即解决所有业绩通知和警告，并且需要向卖方绩效提供解决方案以记录该账号。这些账号符号可以阻止账号暂停，或者在账号被暂停的情况下，这些符号将在发送后续申诉计划后加快恢复。