买家恶意退款，商家如何应对？

龙龙

你是否也曾遇到过类似的情况——买家动不动就将你拉黑。回想九年前、十年前，那时做电商，即使与买家沟通不愉快，商家也只能默默承受。但如今，聊着聊着，买家便会突然将你拉黑。

今天，我也遇到了一位客户，他对商品不满意，并威胁要投诉，甚至提出各种无理要求。我直接将全款退还给他，并请求他取消退款申请。我表示会全额退款给他，但他却仍申请退款，并持续骚扰我。当我再次联系他时，他已将我拉黑。

我明白平台会对我进行处罚，但我也不敢轻易拉黑买家。如今，有些买家的行为令人失望，不知道他们从哪里学来的。一旦他们得到退款，便会继续申请退款，甚至要求更多赔偿。因此，商家在处理退款时应谨慎，不要轻易将款项打给消费者。现今的消费者友善度不足，商家应保护好自己的权益。