速卖通如何避免差评？

晓鹤

速卖通卖家应该都非常害怕收到顾客的差评，因为这会导致店铺的权重降低。那么速卖通如何避免差评？

首先客户收到货物后，需要做好售后服务。可以发邮件帮助买家度过一个愉快的购物，也可以附上一些设计感很强或者很用心的小卡片，或者小礼物，让你的店铺在买家心目中留下好印象。另外，如果出现退货纠纷，一定要清楚的知道客户的问题出在哪里，不仅要把经济损失降到最低，还要给客户一个满意的结果。

除了售后服务，还可以从以下几个方面进行优化和改进：

1.售前咨询：首先无论什么行业的客服，大多都有常用的回复词，方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。基于各电商平台的卖家页面，无法提供该功能，因此只能人工编辑一个文档，需要的时候再复制粘贴。

2.发货提醒：运单号提交到平台后，第一时间通知客户发货及相应物流信息，这样买家会觉得客服很周到。

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3.延期交货：特殊情况下，订单没有及时交货。如果不及时通知买家，就会收到买家铺天盖地的加急邮件。这时候你要安抚对方的情绪，不然可能就会得到一个差评。所以客服一定要提前主动向买家道歉说明情况，大部分买家都能理解。

4.评价：买家确认收货后，客服要积极联系客户，引导买家留下好评，有利于店铺指数，缩短资金回款周期。

5.建立黑名单：当遇到一些无良买家的恶意欺诈或者故意给差评，商家面对此类问题往往束手无策，这进一步滋生了无良买家的嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时建立黑名单数据库了。

速卖通平台现在不能修改差评，卖家只能做好售前、售中、售后的工作，尽量避免用户给差评。经过分析判断，如果确定是买家给了恶意差评，卖家可以向平台客服投诉。