拼多多的DSR评分过低，如何快速提升？

蔡业军

拼多多的dsr指标，这个比商家来说是蛮重要的一个指标，这个指标是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。商家如果不重视这个指标的话，店铺就很容易走向低迷，所以商家不要只在意销量而不在乎店铺的dsr，dsr是指什么呢？主要是指消费者对交易商家给出的动态评分，包括：描述相符、物流服务、服务态度三项。

这样商家应该知道dsr对店铺的重要性了吧，相信商家们都出现过描述相符dsr低，这个主要是商家的商品和买家收到的产品与预期不符合，这样就会差评一堆，商品的描述相符DSR就会下降，如果三项dsr评分都低到了不能再低的地步，卖家就有可能什么活动都不能参加，短期的销量可能也会收到限制哦。所以商家在发现描述相符DSR过低的时候，查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU。寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等。针对低分订单做回访，验证具体原因。对存在问题的商品或者详情页面做出改良，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。   

如果是物流服务DSR低过低的，这个可能就是发货的时间和快递时间、送货的服务的问题了。找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差。针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间，如果是普遍情况，进行回访，验证具体原因。

如果在服务态度DSR低过低，就是客服的服务态度的问题了，可能是买家误会客服的意思等等，还有就是客服回复不及时，这个是常有的，很多商家都是自己做老板和客服，偶尔的回复不及时还是有的，不过在聊天的过程中，不要出现不耐烦和语气相冲的情况发生哦，还是就是不要出现违规的词汇出现等。

最后呢，教大家一些可以快速提高DSR的小技巧，商家可购买退货包运费服务，这个买家想要退货的时候，就可以快速的退货，减少中差评的出现，还有就是礼品方面，如果商家是卖裙子的，可以适当送个小礼品给买家，例如打底裤什么的，这些都是很贴心的礼品，也能打动买家的心，这样也可以维护二次消费哦，商家还可以设置收货提示短信，这样可以直接引导顾客遇到问题时找客服，这样也可以有效的阻止品质问题退货的问题，最后的小祝福语“快递打印”重要顾客，请优先配送“等话术，提升顾客满意度。