淘宝指导师

淘宝小二可以拉黑商家吗？
我们作为商家被顾客骂了，不能拉黑顾客。更不能反骂回去（回击就扣300元）。现在淘宝小二倒能够拉黑我们商家？哪里可以说理去 ？投诉了几次这个小二都没有回复？只能吃哑巴亏？有买家骗运费，我们去营商保报备。根本没有用，我们和买家理论，就被判骚扰买家被罚300（一句骂人的话都没有说）。淘宝宣称营商保是保护卖家的工具，报备一次都没成功过。