关于运费的常用客服话术分享

纪卓阳

客服干货分享来啦！在与客户沟通的过程中，运费问题常常是一个关键的关注点。为了能够高效、准确地回应客户的疑问，今天为大家分享一些关于运费的客服话术，希望能为客服伙伴们提供有力的帮助。

1.没有运费险
小店没有运费险哦。如果是有运费险，订单页面是有标注的。没有运费险的说明就是没有哦！

2.引导咨询平台客服
自行寄回可能需要支付运费的哦。上门取件就能自动抵消的。具体每个人的情况不一样，建议您可以咨询一下平台客服哈！

3.质量问题，但运费超出首重
亲 实在是很抱歉，由于仓库打包的不够细心给您造成了困扰，麻烦您申请一下退货退款，退款理由(与商家协商一致)因为咱们这边仓库拒收一切的到付件，多出的运费您先垫付一下，保留截图，这边返您哈!

4.告知有运费险
亲亲。您的订单是有运费险的哈。建议退货方式选择上门取件，运费险就会直接抵扣的呢。

5.客户说:不是包邮吗?怎么还要运费
不好意思，客服确认一下，看看是不是运费设置出问题了呢

6.告知客户，运费由我们承担
亲爱的，很抱歉给您添麻烦了。请您申请退货退款寄回哈。运费我们承担的呢。退货运费麻烦您先垫付下，寄出之后联系我们给您返还哈!注意不要用丰巢寄件/不接受到付件)不接受邮政，顺丰。其他快递都可以接受的。感谢您的理解哈!

7.问客户能否接受产品，并告知承担退货运费
实在抱歉呢亲亲，您看有影响到使用吗?没别的问题，能留下使用，这边给您申请3元补偿。如果不接受也没关系呢，我给您处理退换货，运费我们承担的哈。您看哪种处理方式您更能接受呢?

8.告知客户要保留运费凭证
亲亲~辛苦寄出后核实一下单号有无填写，还有保留运费凭证哈！