从根源上杜绝中差评，别不信

光晶姐

众所周知，中差评对淘宝卖家来说，犹如洪水猛兽，唯恐避之不及。其实对于大多数的淘宝店铺来说，在经营过程中都会遇到中差评这件事。其实中差评也有它自己的划分标准，有的差评是真的买家因为不满而给出的差评，还有一些是淘宝上一些恶意差评师给出的差评。对于差评产生的不同产生原因我们要做出不同的处理，今天，电商李老师就来给大家分析一下淘宝店铺一旦出现中差评应该怎么解决？以及如何从根源上杜绝中差评的产生。

一、恶意中差评如何解决？

所谓的恶意中差评指的是店铺的一些同行、以及网络上的一些职业差评师他们给我们店铺的中差评。

1.同行差评：一般同行给你差评的情况是可以判断出来的，因为正常的买家给了你差评之后，你通过一些渠道联系他们，赠送礼品之类是可以把淘宝上的差评改回来的。但是如果说那些给你差评的人，电话不接微信不回，给他各种好处不为所动，那么你就可能是遇到了一些恶意的同行。这种时候我们也不要慌，因为同行一般是不可能再给你改评价的，所以这个时候我们如果能够确定是同行的话，就不用再白费功夫了。我们可以在他们的差评后进行解释，这样可以做一定的补救。

2.第二种就是一些职业的差评师，这些职业差评师就是为了向你索要钱财，所以他们直接向你勒索，如果你给他们钱，他们就会给你改评价，但是一旦你妥协，将会生出无穷的后患。所以遇到这种情况，我们要将计就计。你可以和他们在网上聊天，抓住他们暴露出来的一些信息进行申诉，但是现在这些职业差评师都是很警醒的。所以我们一定要尽量抓住他们的把柄，实在不行的话，参考我们一中所说的解决办法。

二、真正买家差评如何解决？

其实买家给我们差评的理由无外乎几种，第一种就是对我们的产品不满意、第二种是对我们的客服态度不满意、第三种是对我们的物流速度不满意，其实无论是这三种情况哪种情况不满意？我们都需要和客户进行沟通，道歉、解决问题、给予补偿，当然为了避免我们的店不用日后再次出现差评，我们也需要对买家反映给我们的问题进行处理，检查产品的质量、督促客户保持良好的服务态度、以及及时更换我们店铺中的合作物流，李老师接着给大家分享一些解决中差评的小技巧。

1.赠送礼物、电话解决

当我们遇到买家由于以上的这种情况给我们店铺的产品之后，我们可以给淘宝买家进行电话联系，在电话联系之前或者之中，可以给予买家一些小礼物、或者是直接返几元钱的现金。根据买家的心理情况分析，这样更能够提高我们修改中差评的几率。然后通过电话向他们解释我们店铺的诚意，该退换货就退换货，达到双方都满意之后差评的更改也就不是问题了。

2.把握时间

我们处理中差评的时间也要选择恰当的时间，比如说你可以选择他们非上班时间、午休之前、晚上睡觉之前这几个时间段进行处理。因为这些时间段的选择往往更能让买家有心情听你的解释，如果说你打扰到他们休息或者上班，那么简直是火上浇油，更改中差评就没什么希望了。

3.适当的以暴制暴

如果说你真的遇到一些没有办法修改，也不是因为什么大的问题就非要给你店铺差评的人，你也可以选择偶尔利用以暴制暴的方法。就说在一些给你差评的人评论后回复一些经典的话语，这样大家把差评当成一个段子来看的话，说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点，反而给你的店铺带来更多流量。

三.如何从根源上杜绝中差评

售前服务

1、对产品够了解：只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。

2、快速响应：店铺当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。

3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。

4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。

5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。

6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。淘宝店铺也要有实体店铺的自觉--卖的不只是宝贝，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。

售后服务

1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。

3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

4、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的。时间拖得越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。只要大家认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把店铺动态评分提升上去了!