如何打造淘宝店铺爆款的几点技巧（五）

淘宝运营大师

上文回顾：点击率优化

打造淘宝爆款的几点认知（四）

转化率为王
很多掌柜都像我描述类似的情景：现在如果让宝贝流量和访客增长，甚至进入搜索的首屏都能做到，但是最难的是流量来的快，去的快，很难保持住。

简单的从淘宝平台的角度去思考，我们可以这么理解：如果很多看到你的人都愿意点击你，那么我就把你推送给更多潜在用户，让你流量很高；

但是，如果我给了你很多用户，发现她们都没买你，那么对不起，请你给我滚，别浪费我的流量。

换句话说，能不能流量暴增的核心在于点击率，能不能稳定住流量的核心在于转化率。

转化率我们给做个分类，分成两部分：询单转化和静默下单转化。前者更多的是通过客服绩效来完成，

简单的说，掌柜去做客服的时候，一般询单转化都不错，原因是掌柜在接单的时候心理活动就像在数钱：卖了这单我能赚200块。所以就不会轻易的放走每一个上门的顾客，而客服绩效的核心，也在这。

除了通过客服的绩效来驱使之外，我们在做高客单价和低客单价的销售时候的策略还是不同的，在做高单价的销售，我们考虑到用户的付款周期可能会比较长，所以我们会做一个客服的“三次交接表格”。

简单的说，只要客户表达出来意向，我们就会记录顾客id，然后下面要连续几天进行三次以上的客服交接询问，最后一次就是直接的和她谈条件：“亲，我是xx店的经理，看你也是真的想买，你觉得多少钱合适，我试着帮你和老板申请个内部员工价格。”

我们认为，如果一旦有一个顾客询单了没买，我们就相当于损失了两个顾客，因为你少了一个，对手就增加了一个，所以尤其客单价和回购率高的行业，前期的客户我们无论如何都要想办法拿下，哪怕这一单不赚钱。

静默下单转化，就是顾客从头到尾都没咨询客服，也没有拍下，我们不知道她在哪里，在想什么，所以这时候我们要从她的行为路径和页面角度来打动她。

我们复盘一下顾客的购物行为，可能是这样：搜索某个关键词，看了a产品，然后又看了b产品，或者再通过猜你喜欢等等个性化的推荐到了你的产品。

这时候，如果你在思考如何去提高你产品的转化，只从自己的产品卖的来优化，显然是不行的。所以，我们建议到这一步的卖家建立一个竞品分析表，找三个对手，像顾客一样通过对比来调整你产品的页面。

在对比的过程中，重要的不是数据本身，而是看到数据背后的东西。比如，转化指数特别好的产品，是她产品好呢，还是页面卖点抓的好，或者是促销的方式吸引人，我们要不要跟进；

手淘搜索流量特别多，是不是标题哪些关键词流量大我没用到，或者是她们的主图点击率高，要不要模仿它们做个主图测试下。