16亿GMV95%退货率，这一商家被坑惨了！

少女的朝思暮想

眼看着这届史上最长的双11已然接近尾声，拉夫劳伦估计也没想到，自己竟成为了“大怨种”！

近日，有媒体爆料拉夫劳伦此次在淘宝双11的GMV超过了16亿，但退货率却达到了惊人的95%。

图源：新华报业网

一些买家一边说着“对不起”，一边毫不手软地把拉夫劳伦家的商品加购、提交、付款，凑完单就秒退，最后残忍地达成了“售出9999+，收货0”这样一个只有拉夫劳伦受伤的世界。

然而，让人百思不得其解的是，平台上的店铺千千万万家，为什么消费者偏偏选择他？

拉夫劳伦成“凑单圣体”！

我们先来看看今年淘宝双11的满减机制。

今年，平台的基本玩法是“跨店满300减50”且上不封顶，针对88vip会员，淘宝更是给出了“满7000减560”，“3000减240”等此类大额满减优惠券。

那么，要是消费者下单时的金额达不到满减的条件呢？一个字：凑！

如果按这个逻辑正常发展，就达到了平台刺激消费的目的，这是最理想的状态。但奈何消费者现在的购物习惯已经趋向于理性了，既想少花钱，又想拿到优惠，那就只有凑完单退款了。

基于此，精打细算的消费者们寻寻觅觅，惊喜地发现拉夫劳伦很适合做这样的“工具人”。

为什么这么说？

拉夫劳伦参加消费券活动，除了单价高，各个价位段也都有商品；更重要的是，拉夫劳伦的退货退款也很快速，简直就是“天选的凑单圣体”！

在这样的情况下，淘宝双11的第一波尾款日当天，原价动辄1690元一件的针织衫，都有超6千人加购。到最后一小时，甚至270元一双的袜子都显示售罄。

与此同时，店铺的退货率也在不断飙升，根本刹不住车。

除此之外，还有人将此做成了“双11凑单满减攻略”。

社交媒体上随手一搜就能看到很多相关的教程，拉夫劳伦被贴上好凑、好退等标签后，也被推上了“销冠”之位。

有用户在察觉拉夫劳伦的处境后，评论道“售出9999+，收获0”，并配上了搞笑表情包，此条评论获赞上万。

有用户则直呼“学到了，今年感觉亏了好大一笔钱”。

消费者和商家立场不同，感受也不一样。此刻，鲁迅先生所说的“人类的悲欢并不相通，我只觉得他们吵闹”在拉夫劳伦身上具象化了。

对于这种情况，日前天猫客服回应称，已注意到此情况。拉夫劳伦官方则表示，将会分析高退货率的原因，并采取相应措施进行改进。

后续如何，还有待跟进。

凑单退货苦了一众商家！

事实上，不光是拉夫劳伦被当成了“工具人”，不少商家也被这把火烧到了，甚至有商家直接被烧成了“炮灰”。

不久前，就有一位年销2000多万的7年电商人倒在了今年双11。

据该商家所说，虽然店铺平时明面上销售额看起来还不错，但细算下来利润十分微薄。去年年底盘账的时候，店铺的销售额已经达到了2000多万，但扣除各项成本，甚至亏损了70万！

更让他闹心的是，原本尚能控制在30%左右的退货率，现在已经一路狂飙到了70%甚至80%，不仅消耗了他大量的精力与时间，更导致店铺利润空间被一再压缩，这也让人唏嘘不已。

在他眼中，店铺退货率飙升跟平台的机制有很大的关系。

本是为了保护消费者权益的七天无理由退货被滥用，一两个月前的订单都有消费者申请退货退款，拒绝就会被引来恶意投诉。

本想借助今年双11让店铺起死回生，活动一开始，销量确实有所增长，从平时的200单一下子跃升到了500单。

然而，做电商的目的还是盈利，销售额只是表面繁华，去掉消费者凑单的凑单退货后，根本没什么赚头。无奈之下，他选择及时止损，解散团队。

此外，在前文提到的一篇篇“双11凑单满减攻略”的评论区，还有不少人是这样说的，“我都是去张大奕家（凑满减）”。

而早在9月中旬的时候，张大奕在其个人微博发布了一篇长文，表示自己受困于“转平台很难、且退货率都高于淘系”、“电商盛极而衰的终极问题就是公司化流程化，做正规军，但却反而走了很多弯路”、“隐性成本越来越高，收入不代表利润”等难题，将无限期的延迟上新，也就是关闭经营了10年之久的淘宝“吾欢喜的衣橱”。

但没成想，由于尚存在未交付的订单及需要对售后负责而保留店铺的她，竟也成为了大家凑单满减的“工具人”之一。

这也让人不禁仰天长叹。

凑单退货，并非长久之计！

一桩桩事件，也在大众心头打了个问号：这套延用了16年的满减机制，是不是已经有些过时了？

虽说凑单退货的金额最后都会计入平台的交易数据总额里，数个来回下来，汇总成为了双11的战报，表面上看起来的确“喜人”。

但要知道，凑单满减的本质其实就是在“引诱”消费者把本来没有的需求转化为转瞬即逝的订单。付款之后，被用来凑单的商品大多都会被极速退款。

而我们做生意的最终目的就是为了挣钱，参加活动本就让了不少利，被凑单后不仅竹篮打水一场空，甚至还要担心秒拍秒退的订单以及由此引发的高退货率，会不会影响店铺曝光和评级。

为了避免被凑单，有商家还绞尽脑汁地去避开那些容易被凑单的价格段，不惜涨价牺牲销量。

此外，更恐怖的是，凑单退货似乎还演化为商家之间恶性竞争的工具。

有网友就曾曝光，有商家为了让自己下单，“鼓励”自己凑单然后退掉其他家的商品，丝毫不顾及其他商家的感受，这可谓“一箭双雕”。

而这样商家数不胜数，或主动，或是被同行被刺后选择“打不过就加入”，又是一个恶性循环。

综合来看，平台300-50的满减力度，以及88VIP用户的大额满减补贴，初衷本是为了扭转低迷的消费态势，给商家创造更多的增长机会，但不知不觉中，似乎已经朝着不可控的方向一再发展，最终反而成为刺向商家的一把“利刃”。

可以说，这已经与“让天下没有难做的生意”背道而驰了。客观来说，此种偏轨事件的发生，平台难辞其咎。

在高额销售背后，如何平衡促销机制与消费者权益，如何减少非理性消费带来的退货问题，已然是摆在他们面前亟需解决的难题。

而接下来能否拿出一个妥善的解决方案，则有待时间的检验。