淘宝商家因为听从了淘宝客服小二的操作，导致货财两空

高桥凉介

我是淘宝商家，自产自销的，14年老店，勤勤恳恳，1天也没放假也没敢休息，生病也不敢上医院！我现在遇到淘宝不公正判罚，买家买了我不锈钢产品，232元，收到以材质不符申请退货，顺便拍个图片，淘宝自动打开退货入口，退货退款，几K G重量，平台默认菜鸟快递退回运费43元，商家扣除，直接扣我支付宝保证金！我无法拒绝，没有拒绝退款的入口！

因为我知道我的材质是没问题的！我打电话淘宝商家中心问小二怎么处理，小二说等快递退回来，会有拒绝退款入口，你可以拒收快递，拒绝退款。我听从了小二的话，快递退来的时候我拒收，平台上个点了拒绝退款！根本没用，款还是退给了买家！

我联系小二申诉：小二需要我提供材质报告，我提供了本厂的材质报告证明盖章的发给小二！一会小二又说你厂的材质报告证明没用，要24小时内，第三方权威的材质报告，请问：我的货才200多块钱去哪里做这个报告，花的时间精力都不止，且24小时内，时间也来不及！

因为我提供不了第三方权威的材质报告证明，我的货款和运费都要不回来，现在连货也没了！
我多次联系淘宝商家客服热线，电话里的小二，每个说法都不一样，感觉都不专业，像是外包的客服！卖家被坑

我现在很后悔当初不该听小二的，直接退款签收，这样也不会导致货财两空收退货