2小时被坑走11万，这一小商家天都塌了！

庄耀武

你有过突然收到大量订单，接着没多久就被买家全部发起退款并要求赔偿的糟心经历吗？

近期，央视新闻曝光了一起此类事件。

在浙江龙泉，一家网店在短短2小时内遭遇了前所未有的“集中式退款索赔危机”，近200笔订单如潮水般涌来，却又在不久后要求退款并索取赔偿。

羊毛党利用平台规则的漏洞，让店主损失了高达11万元。消息一出，面对如此猖狂的网络水军，不少商家都心惊胆战，唯恐一不小心成为了下一个目标。

然而，令人不寒而栗的是，这群网络水军在“薅”商家羊毛这件事上，已经开发出了新的“生意经”。

商家被恶意下单薅羊毛！

时间回到今年年初的一天，刘女士正在照常运营自己的竹木家具网店，突然在短短一个半小时内，她收到了近200笔订单。

新年进账本是好事，然而还没来得及高兴，几乎是同一时间，这200笔订单的买家又全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。

看到这一幕，刘女士当场懵了。然而，按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。

更蹊跷的是，这200笔订单不仅大多来自偏远地区，购买的商品还是他们店内最贵的几款家具，最终买家获得的赔偿金额都接近500元。

就这样，一分没进账，钱却是一下子就几万元几万元地赔掉了。这11万元，还是刘女士辛苦了好几个月的血汗钱。

面对突如其来的打击，刘女士迅速联系了电商平台客服，并报警求助。

通过技术侦查，龙泉市公安局网络安全保卫大队发现，在这近200笔订单中虽然买家填写的收货地址都为黑龙江，但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。

也就是说，收货地址黑龙江只是对方的一个幌子，他们的目的就是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。

对此，警方也表示这是一种新型的网络水军案件，近年来甚至已经形成了一条完整的黑色产业链。

网络水军通过非法获取的平台账号，虚构收货地址，对特定的商家进行恶意下单，利用平台赔付规则漏洞骗取商家保证金，而刘女士就是他们此次精心挑选的“幸运儿”。

刘女士的网店信息，就是他们在自己建立的微信和QQ群里分享的“生意线索”和“业务信息”之一。

在群里，水军们只要花一百元不到，就可以买到可以薅羊毛的商品链接。再加一两百块钱，还可以直接购买多个网购平台账号，对同一商品反复发起自动赔偿申请。

就是利用这样的手段，就有人在今年三个月期间，非法获利达到了上百万元，简直令人发指。

网络水军们无孔不入！

事实上，此次曝光的恶意下单索赔事件只是网络水军诸多恶行中的冰山一角。

在此前，网络水军们大摇大摆地钻平台规则漏洞、薅商家的羊毛的行为已经是屡见不鲜。

就在不久前的7月，一家厨电店铺由于运营的疏忽，导致活动价格重复设置。

原价2000元左右的五六个促销产品，计划设置成满1000元减1000元的活动，但失误重复设置了一次后，相当于2000元的东西白送。

小店平时做的就是小本生意，但这次在网络水军的推波助澜下，短短五六个小时内，就被以低价下单四千多单，如果正常发货进行交易，损失将近两个亿，这已经是店主无法承受之重。

雪上加霜的是，遇到和此次事件中刘女士的相似情况，按照平台的发货规则，买家付款后商家未能发货，商家需要进行赔付。

也就是说，按照目前四千多个订单算下来，可能要给消费者赔付几十万元。

目前，梁先生开店时交的5万保证金，已经被平台作为补偿金发放完毕，但由于无法承担巨额损失，店铺已经闭店。

对此，不少人都唏嘘不已，要说工作人员出现了失误，导致的成本支出由店铺承担情有可原。

但在大量职业羊毛党的趁火打劫下，店铺运营风险和纠错成本也被放大了成千上万倍，这对商家来说可谓是“灭顶之灾”。

此外，要说什么行为最令商家们深恶痛绝，非恶意仅退款莫属了，而这背后的黑色产业链更是让人闻风丧胆。

“羊毛党”自己利用仅退款恶意薅羊毛的同时，还催生出了专门的培训班。

他们一般以线上群组的形式行动，新人如果想要入局，则需要向群主支付28.8元至188元不等的费用，随后即可收到通过投诉商家、利用发货时间差等手段赚取赔付款项的教程。

就在这样的“病毒式”蔓延下，羊毛党们大摇大摆钻平台规则的漏洞，商家的权益也受到了严重侵害。

对于种种乱象，有商家现身说法，“做电商到现在都快神经衰弱了，有时候订单多了，不是开心，是忐忑，怕仅退款，怕退款，怕找理由赔付......做客服的时候也是小心翼翼，唯恐回复慢了、说错话了又被罚款。”

不得不说，现在做电商，某种程度上也可以称之为“高危行业”了。

乱象亟需整治！

然而，令人深思的是，网络水军们兴风作浪不是一时，他们不仅一头坑害商家，另一头还偶尔会“受雇于”商家，通过给商家刷好评、炮制买家秀、S单冲销量等方式获利。

在报道中，央视新闻还曝光了一个“网店刷好评套路”。为了伪造买家刷好评，一家网络公司开发了一款名为“金牌试客”的APP，每刷一单，“金牌试客”都能抽取丰厚佣金。

不到3年，60余万网络刷手，在该APP参与S单，虚假S单量超2.4亿单，交易金额约47亿元，简直是触目惊心。

商家估计也没想到，曾经“联手合作”过的他们，反手也成了网络水军们的“盘中餐”。某种程度上，这已经算是自食恶果。

但其实，随着平台规则的不断完善，以及在今年9月1日国家市场监督管理总局正式实施的《网络反不正当竞争暂行规定》震慑下，不少商家们已然幡然醒悟。

而另一头的网络水军们却是愈发猖獗。

尤其是近些年，随着各种各样的新兴技术发展，包括网络水军产业链提供的技术支撑，导致他们通过一些机器和算法快速不当牟利，这严重影响了商家的正常经营，扰乱了平台的生态。

为此，电商平台们也应该加强监管，不断完善规则，并利用大数据、人工智能等技术手段，加强识别网络水军的特征和行为模式，及时进行拦截和清理。

同时，相关部门也应加大执法力度，对网络水军产业链进行全面深入的打击。

只有各方共同努力，形成合力，才能让网络水军无处遁形，让电商市场回归到正常的竞争秩序。