重复违规,顾名思义就是卖家在180天内重复(2次或以上)违反了同一种亚马逊政策。
多次违反同一政策的行为会从两个方面影响您的账户状况: 每次违反同一政策,您的账户状况评级中与该违反政策行为相关的分值都会增加。这意味着,反复违规会导致您的账户状况评级更快地被降级,反复出现严重程度更高的违反政策行为影响更大。为了帮助您识别和跟踪重复违规行为,以更快、更系统地解决问题,重复违规行为会在您的账户状况页面的“影响”栏中被标记。
如果您在180天内违反相关政策的次数达到反复违规次数上限,则无论您的账户状况评级如何,您的账户都可能面临被立即停用的风险。 请注意!重复违规仅限于对账户状况评级有影响的账户健康政策。如果违规政策对账户状况评级的影响程度是“无影响”(如下图),或者还没有加入账户状况评级,则不会被记入重复违规。
重复违规的次数上限视具体政策而定,但可能低至两次。 总的来说,重复违规的次数上限与违规的严重性相对应。较为严重的违规行为的阈值较低,较为轻微的违规行为的阈值较高(例如:侵犯知识产权政策通常有较低的重复违规的次数上限,因为这些违规的严重性较高,违反了法律和他人的知识产权。相比之下,将二手产品标记为全新就会有较高的的重复违规的次数上限,因为这些违规通常是较轻微的违规行为)。 此外,在确定重复违规的次数上限时,亚马逊还会考虑与违规严重性相等的因素(例如:违规行为对客户体验的影响度、适用的法律法规等)。
如果卖家账户出现重复违规的次数达到上限,将会被标记为严重违规,且账户状况评级分数(AHR)将直接降至零分,账户将面临被停用的风险,同时亚马逊将通过邮件通知您。在停用账户之前,您将有3天的宽限期来解决重复违规的警告。您可以按照账户状况页面顶部横幅中的说明进行操作,并通过政策合规控制面板提出申诉。
在此期间,账户状况专员可能会尝试与您电话联系,帮助您解决相关问题。亚马逊建议您确保紧急联系人电话号码为最新号码。要验证“紧急通知”下列出的号码是否准确,请在卖家平台搜索并参阅“通知选项”。如果您能够在3天内成功解决违规问题,账户便不会被停用,您的账户状况评级也将相应更新。否则,账户就会被停用,直到申诉成功。
当您的账户状况页面出现“重复违规”的警告栏时,同时也会收到相关的绩效通知,会提及到为什么会发生这种情况以及如何解决此问题。如果您已经加入账户状况保障计划(AHA),在账户因为重复违规停用之前,将会收到账户专员的致电。 如果您错失账户状况专员的致电,或想主动取得状况专员的协助,请通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮,进入申请页面。选择所需的服务语言,并填写希望获得专员来电的电话号码,即可在中国标准时间的周一到周五上午7点到下午7点、周六和周日上午9点到下午5点获得来自账户状况支持团队的中文协助。
|