你有过被买家仅退款之后,还被反手给一个差评的经历吗?
以后,对淘宝卖家来说,这种气人又“伤害值拉满”的痛苦将会得到很大的缓解。为什么呢?
据小玺君了解,为了减少此类情况的发生,淘宝将关闭全额仅退款评价入口。
也就是说,以后消费者在购买商品后,如果选择了全额仅退款,就无法对此商品进行评价。
这是继松绑令商家头疼不已的“仅退款”后,淘宝给到我们的又一个好消息。
不仅如此,淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具等,以助力商家在“双11”降本提效,并建立公平、有活力的电商生态。
那么,淘宝具体要在哪里“动刀”呢?对我们商家而言,又意味着什么?
淘宝关闭全额仅退款评价入口!
就在前两天,淘宝宣布,为了减少不合理商品评价,将关闭全额仅退款评价入口,预计一年将减少265万条中差评。
淘宝表示,这一改变目的在于鼓励消费者在购买前仔细了解商品信息,避免因冲动购买而导致的退货和评价问题。
同时,也提醒商家在售前服务中加强与消费者的沟通,确保消费者能够充分了解商品信息,避免不必要的退货和评价纠纷。
这让商家在高兴之余,也有点唏嘘不已。回想当年,淘宝评价系统刚出来的时候,可谓是让人眼前一亮,对买卖双方都有重要的价值。
对卖家来说,中差评是了解消费者体验的一大窗口,可以据此改善自身的产品、服务等,好评也像一面“荣誉墙”,可以吸引更多的消费者,更直接影响了店铺的流量。
对买家来说,不仅可以通过评价分享自己的购物体验,浏览商品信息时,也可以通过看评论区里的好评、中评、差评来参考是否要选购。
遥想曾经,零差评的商家是真的有实力,也是很多人的心之所往。然而,不知不觉中,在商家无限接近于”零差评“的过程中,这套评价体系也变了味。
不光是在卖家方,达成了用好评返现“刷”好评的“共识”,向好评注入了水分。在买家方,也出现了“挟中差评以令商家”的乱象。
客观来说,这有点“自食恶果”的意味,有些商家捏着鼻子也就认了。但防不胜防的是,在仅退款的裹挟下,淘宝这套评价系统似乎已经愈发不可控。
想必不少商家都有过这样的经历:收到了商家的全额仅退款申请,无奈同意后,第二天买家还给出了5张图1个视频的低星差评,这不可谓不气人。
更重要的是,不合理商品评价不仅会影响商家的信誉度,还极有可能误导其他消费者。
对此,曾经不少“受害”卖家都强烈呼吁淘宝取消仅退款之后的评价权益。现在,不负众望,终于等来了这一刻!
淘宝打出了一套“组合拳”!
当然,不仅如此,为了进一步优化营商环境,淘宝可谓是打出了一套“组合拳”,宣布将陆续上线多项商家保障策略。
众所周知,退货及售后是商家最头疼的难题之一。
即便松绑了仅退款,官方数据也显示日均成功拦截的不合理“仅退款”超40万笔,但仍有很多“漏网之鱼”。
为此,在加强退货凭证覆盖方面,淘宝针对消费者因商品品质问题发起的退货申请,加强了举证要求。商家在收到退货申请后,可以要求消费者提供必要的退货凭证,如商品照片、视频等。
通过加强退货凭证覆盖,淘宝不仅为消费者和商家提供了更加清晰、公正的退货流程,也可以大大减少双方不必要的退货纠纷,目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。
对商家来说,虽然只是在退货的申请环节“紧一紧口子”,但带来的改变却会是翻天覆地的,这可谓是一大利好!
与此同时,为了提升商家们的售后服务效率,淘宝近期还升级了多款售后工具。
这些工具包括智能客服、自助售后等,就是为了帮助商家快速响应消费者的售后需求,并一定程度上降低商家的运营成本。
不久前,为了帮助商家降本增效,淘宝还内测了一套新版店铺体系,将向商家提供多类型店铺经营方案,包括优化平台规则、重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等。(相关链接:赶在双11前,马云为了商家又出手了!)
综合来看,淘宝正在不断向商家释放善意。
“重估”淘系平台!
然而,纵使淘宝“使出浑身解数”,不少商家仍表示不买账。
毕竟近些年来,随着电商新秀拼多多以及部分内容电商的异军突起,淘宝的势头在衬托之下看起来似乎大不如从前了。
不少人都开始质疑淘宝,甚至还是不少商家挑起了新旧电商平台之争,将淘宝划分为“旧”。
实际上,电商从来没有新旧之分。要知道,存量时代,流量的下滑是整体趋势,并非只有淘宝一家。到现在我们也可以看到,“流量触顶”已经成为悬在各平台头上共同的一把达摩克利斯之剑。
不可否认,不同时期会有新的玩家加入,有新的玩家就会有竞争,会盘活流量也会瓜分流量,淘宝也无法做到一家独大。
但同样可以确定的一点是,电商并不是单纯的内容生意,它的成功,也从来不是仅仅依靠流量的高低来评判。
诚然,短期的流量或许会对销售情况产生影响,但商品流通背后那涵盖仓储、物流、售后以及客服体系的复杂程度,却远远超乎人们的想象。
淘宝用二十多年搭建的运营体系,也不是其他平台可以轻易复制的。只用流量评价电商平台,未免太过于片面。
因此,我们商家也不要在被流量焦虑的裹挟下,直接以“一刀切”的视角来评判淘宝。
审视当下,其实可以说,淘系是对我们商家“最友好”的平台了,甚至可以称之为“最好”的电商平台。
无论是近期加强退货凭证覆盖、升级售后工具、关闭全额仅退款评价入口以及内测新版店铺体系等措施,还是此前将生意参谋免费,与腾讯、京东互联互通等等。
这都是淘宝在优化营商环境、肃清平台生态迈出的“一小步”。可预见的是,未来淘宝还会有更多的动作。
平台的每一次变动,即使挑战也是机会。对我们商家也意味着,一大波红利将会涌现。
顺应时代的趋势,我们必须调整方向,在产品力、品牌力、营销力、供应链能力上持续提升自己,才能抓住平台的红利期。
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