关长振

现在电商环境实在是太恶劣了，以前十年都没碰到一个偷货换货的，现在一个月都要碰上好几起偷货换货的买家。这位买家在10月9日我们店里拍下一套橙粉色的睡衣，拍的时候没有联系客服，13日收到货也没有联系我们客服，直接申请了退货退款，原因为不想要了。本以为只是很平常的一个售后，没想到等我们17日收到买家退回来的衣服傻眼了，根本就不是我们发货的衣服，还好我们拆退货包裹都是有录相的，于是我们上传了拆包视频拒绝了顾客的退款申请，并联系顾客，说退回来的衣服不是我们店里的，没想到顾客竟然不承认，说她收到的就是这个衣服，在我们拿出发货打包视频后她装傻充愣，拒不为自己换货调包的行为认错，反而一再说我们搞笑，弄得我也是相当无语。于是联系快递找签收凭证后打算上传证据交给平台处理。没想到过了半个小时后她自己确认了收货撤消了售后，估计是觉得我们证据齐全，怕弄不赢我们还要损失一套衣服。今天来找我们，让我们把衣服寄还给她，算了，重寄的邮费我们承担了。现在做电商的，打包还是得录相，拆包还是要录视频，这种事偷货换货的事情是越来越多，有视频证据的情况下还是有很多给顾客成功退款了！