Tiktok小店7天出了1800单，反噬也来了

Joker

最近，随着达人带货的火热推广，我的小店迎来了一次突如其来的“爆单”。

在短短7天时间里，订单量急速攀升，直接突破了1800单。然而，这样的爆单背后，不仅是销量的飞跃，还伴随着一系列让我始料未及的问题接踵而来。

退货问题频发，物流成大难题 最让我头疼的，是这次订单量激增后，退货率也随之大幅上升。

几乎所有的退货请求都是因为物流问题——USPS显示包裹已递送，但顾客却声称没有收到货物。面对这种情况，顾客很自然地提出退款申请。

这类问题在电商行业并不新鲜，但当订单量达到一定规模后，退货的频率也成倍增加。尤其是物流信息和顾客反馈不匹配时，作为卖家，我处于一个非常尴尬的境地。

顾客认为货物没到就等同于服务不到位，平台肯定友持顾客的请求，而我却要承受退款和退货带来的损失。 其实，我尝试了与物流公司沟通、向平台申诉，甚至考虑过优化发货流程，但这些问题的根源往往并不在我手中。

USPS这样的公共物流服务存在不可控因素，比如包裹丢失、延误、投递不准确等等。

我相信不少 TikTok 卖家可能也遇到过类似的情况，这类问题一旦频繁发生，不仅影响客户体验，还直接冲击了店铺的信誉。

2. 差评杀手：爆单后流量断崖式下跌 另一个让人心力交瘁的问题是差评。爆单之后，好评自然有不少，但让人意外的是，连续收到三个一星差评。这直接导致平台给我限售一天的处罚，随之而来的，是流量的断崖式下降。

可以说，TikTok 的平台机制对差评是非常敏感的，尤其是当差评率突然增高时，平台的算法会迅速做出反应，限制流量分配，以确保平台的整体用户体验。

这让我感到非常委屈，因为其中至少一半的差评都是因为物流问题导致的顾客未收到货物。更让人无法接受的是，有顾客甚至直接在评论中说我是骗子，怀疑我根本没有发货。

这种不实指控不仅让我受到平台的处罚，还影响了其他潜在顾客对我的信任。作为卖家，我尽了全力提供最好的服务，但物流的不可控性使得我在这个过程中显得格外无力。

3. 复盘：起量背后的规律与困惑 虽然爆单带来了诸多问题，但我并不想因此气馁。最近我对整个起量过程进行了复盘，发现其中确实有一些规律可循。从选品、达人带货的合作到直播节奏的把控，每一个环节都至关重要。然而，爆单并不意味着问题的结束，反而是更多考验的开始。