淘宝将关闭全额仅退款评价入口

Gary

10 月 17 日消息，淘宝今日宣布，近期将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，帮助商家在天猫双 11 降本提效。

淘宝表示，长期以来淘宝平台都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超 3 亿元，对商家申诉的 7 天处理完结率超 95%。

与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高 20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少 265 万条中差评。

据IT之家此前报道，淘宝于 8 月 9 日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超 40 万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已得到整治。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以不退货并申请全额退款的政策。这也导致“薅羊毛”现象频发，商家的不满日益增多，与消费者矛盾激化。

而从今年 8 月 9 日开始，针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。

• 1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家 (店铺体验分≥4.8 分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。
• 2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
• 3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
  
  

Gary

评价了还能退货退款

Obsess

淘宝对卖家好，拼多多对消费者好，开店去淘宝买东西去拼多多

锦衣夜行

全额仅退款，一年265 万个，一单30元，就白嫖了8个亿

漫步河边的猫

最近申请了很多仅退软(货刚发出) 原因都是一个:非要发极兔 下完单就会和商家联系明确说不要发极兔 发极兔退款 可就这样现在却是越来越多的商家只发极兔 更恶心的是淘宝官方的淘工厂淘宝买菜等发的全是极兔 我不知道淘宝的良支哪去了？越来越多的商家良支哪去了？

拼多多金策

还是拼多多好

相知

淘宝本身就是差评，天天签到不能提现也不能兑换12元无门槛优惠券——

A耶斯莫拉

淘宝不知几时开始已经没有差评选项了？

云无稽

关闭淘宝是最好的，淘宝的货90%以上都是劣质、假货

静水流深

作为大的电商平台首先要考虑的是保护消费者的正当权益，必竞消费者还是处于弱势的。不可否认淘宝上还是有很多假冒伪劣商品很多不良商家的，当然也有“不怀好意”的消费者。但总的来说消费者还是处于弱势的。如果网购商品比实体店差那还网购干吗？

零先生

淘宝步拼多多后尘了，狗多多不倒电商环境好不了

芬芳

淘宝这招真不错

影武者1981

向拼多多学习！人家点开客服后，把商品存在的问题摆出来，要求平台于外理，然后平台根据你提出的商品存在的问题来评判是否退款于否，并打出两种选择，“全额退款不退货”和“要求退多少款”，这时客户只需点选择就行了。

啊桃崽

屏蔽差评，远离淘宝

梦婷妈妈玩抖音

淘宝对卖家好，拼多多对消费者好，开店去淘宝买东西去拼多多

直播间的徐老师

商家权益有保障啦

你在玩什么呢

关键白嫖了，还要说不咋的

盛世教京东

掩耳盗铃

抖音亦如意

这只是安慰商家的说辞，实际上不是这样的。

念桥边红枣

有过一次，一个客户给了个差评，然后我们联系，问问什么个情况，也没说产品什么问题，就是不满意，然后给他退了点钱。过两天他又买了，又给了个差评，这次我们还没有找他，他自己找过来了，说怎么给了差评，还不联系他，给点钱就删除了狗是真的狗的