淘宝又发新规了！
众所周知，店铺体验分与商品和店铺的流量直接挂钩，已正在成为淘宝内商家经营的“硬通货”。
在对商家至关重要的搜索场景中，服务越好，体验分得分越高，搜索排序就越靠前。
就拿其中的商品体验分（PXI）来说，就应用于手淘搜索 、猜你喜欢、活动报名、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大。
不仅如此，最近，淘宝又将商品体验分的权重提高了一个level！
商品体验分“不及格”
将无法参加双11！
9月17日，也就是昨天晚上，天猫发布通知，将修订《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础规则》中商品准入要求，并统一相关规则表述，新规将于2024年9月24日生效。
天猫表示，若商品体验分为60分以下，将被限制参加营销活动。
也就是说，如果商品体验分没达到60分的“及格线”，那么商家就将要无缘接下来的双11、双12等大促活动了。
值得一提的是，一周前淘宝平台也对此发布了意见征集，想必不久后也将会跟进。
淘系商家都知道，商品体验分是针对单一商品的评估。
会从商品差评、物流延迟发货、缺货、非主观原因退款及消费者求助平台问题这几个维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间为0-100分。
想要提升商品体验分，也就需要从这几点去切入。
此外，60分相当于一条“及格线”，如果商品体验分低于60分，很有可能会出现“流量大断层”。
一位内部学员就曾告诉小玺君，他店铺里的一款猫咪罐头，通过优化发货、提升处理售后的效率，减少消费者投诉及求助问题，商品体验分从63分提升91分，商品对应流量上涨将近20%。
现在，新规出来后，商品体验分不仅会影响商品进入搜推商品池，还决定了商家能否拿到流量聚集池——电商大促的“入场券”。
商品体验分对商家的重要性已经不言而喻。
平台这一动作
是什么意思？
对此，有商家表示这又是淘宝给商家的又一“紧箍咒”，毕竟，淘宝今年的主基调是“回归用户”。
然而，我们还是要清楚淘宝这一动作背后的真正意图。
从“买家买的舒服，平台就会给到商家流量倾斜”这一点，很显然，我们可以知道淘宝是想通过这些举措驱动商家做好产品和服务。
优化买家购物体验的同时，继而提高商家持续做好服务的积极性。
重要的是，这并非淘宝为了“讨好”用户，单方面向商家“施压”。
对商家，淘宝仍是激励为主。
在淘宝的新版评分体系中，商品体验分跟店铺体验分最大的区别，一个是基于商品体验维度建立的评价体系，一个是基于店铺体验维度建立的评价体系。
也就是，一些好的店铺，可能某个品的品质特别差。
反过来，有的店铺体验分不高，但部分商品表现却不错，品质好、发货及时，客诉也少。
基于此，商品体验分应运而生。
新的评分体系中，平台充分考虑到了不同商家的条件，尤其是中小卖家，整体店铺运营的能力较弱，就需要通过精细化运营，去“突围”，去拿到流量。
与此同时，平台更意识到了自身生态良性发展的重要性。
电商行业经过十几年的野蛮生长，各种诸如刷单、无货源、重复铺货等拿流量的黑操作层出不穷，这也对平台生态进行了极大的破坏。
那些本该是勤勤恳恳做服务、做产品的优质商家的流量，却被“钻空子”的不良商家“抢”走了。
这是非常不健康的发展模式。
现在，淘宝也是想通过一系列的举措，让商家意识到“好服务”等于“好增长”，并达到“良币驱除劣币”的效果，让平台的生态回归健康发展轨道。
写在最后
最后，不得不说，正如阿里巴巴成立25周年之际，马云在内网发帖所说，“要时刻提醒自己不能在竞争和形势压力下丢失了自己”，淘宝并未忘记它的初心。
今年以来，淘宝在提升消费者体验和优化商家营商环境方面，更是打出一套“组合拳”。
不仅持续为商家提供流量扶持，还在多方面激励和引导商家提供好产品和好服务，以此形成正向循环。
具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权，对正常经营的商家减少或取消直接干预。
在保障消费者体验的同时，充分保障商家权益。
特别是“仅退款“场景下，淘宝已依据体验分，面向全体商家进行了全面策略优化，对于部分好服务商家取消或减少主动介入。
数据显示，新版体验分正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%，商家服务水平持续向好。
中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%，中小商家服务水平得到显著提升。
淘宝正在让“1+1＞2”。
这一系列围绕新版体验体系的动作背后，也是淘宝不断在探索并调平消费者与商家之间的平衡，在保证消费者权益的同时，显著优化营商环境，形成更良性健康的电商生态。
对于我们商家而言，也要从中吸取到自己的“生意经”。
一方面，我们要及时关注到平台的政策动向，及时调整经营方向。
另一方面，我们更要知道，产品为王，服务为本。
作为商家，我们要不断提升自身的竞争力，以好产品和好服务筑造我们企业的“防护墙”。
唯有如此，我们才能在激烈的市场竞争中站住脚，实现企业的长远发展。
淘宝
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2024-09-30
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